/ Primer trimestre 2026 58 ARTÍCULO TÉCNICO GESTIÓN DE Espacios La innovación tecnológica está transformando el Facility Management, elevando el rol del gestor de operaciones a curador de experiencias. Este artículo analiza cómo la limpieza basada en datos, los edificios cognitivos y la digitalización de servicios redefinen el bienestar laboral, convirtiendo la oficina en un activo estratégico para la atracción de talento. Durante décadas, el Facility Management (FM) operó bajo una premisa sencilla y binaria: si el edificio funciona y está limpio, el trabajo está hecho. El éxito se medía por la invisibilidad; el mejor Facility Manager era aquel del que nadie hablaba. Sin embargo, el paradigma ha cambiado radicalmente. En la era postpandemia y del trabajo híbrido, donde la oficina compite directamente con la comodidad del hogar, la operatividad ya no es suficiente. Hoy, el estándar es la experiencia. La innovación en servicios y tecnología se ha convertido en la columna vertebral de esta transformación, elevando el rol del FM de gestor de inmuebles a curador del Workplace Experience (WX). No se trata simplemente de digitalizar procesos, sino de utilizar la tecnología para humanizar el entorno laboral, convirtiendo los servicios tradicionales en herramientas estratégicas de atracción y retención de talento. 1.- De los commodities a los servicios inteligentes Históricamente, los Soft Services (limpieza, recepción, jardinería) se han gestionado como commodities basados en la reducción de costes y frecuencias fijas. La tecnología actual permite romper ese modelo estático para adoptar uno dinámico y predictivo. La revolución de la limpieza basada en datos La limpieza es, quizás, el servicio que más impacto tiene en la percepción de seguridad y bienestar del empleado. El modelo tradicional de ‘cuadrantes fijos’ es ineficiente. Se limpian espacios que no se han usado y se descuidan otros con picos de demanda imprevistos. Innovación y tecnología: el motor silencioso del workplace experience Cómo la evolución de los servicios tradicionales está redefiniendo el bienestar y la estrategia del Facility Management Fco. Javier Cerrudo Martín Technology and Innovation Manager de Facility Services de ACCIONA
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