/ Segundo trimestre 2025 38 Ilunion Facility Services ¿Qué soluciones innovadoras ofrecen para minimizar su huella de carbono? Nuestra estrategia pasa por optimizar el uso de recursos y contribuir a la reducción global de la huella de carbono que se genera en los ecosistemas en los que operamos, especialmente en los servicios que externalizamos para nuestros clientes. Nuestro plan de descarbonización se basa en tres ejes: promoción del ahorro y la eficiencia energética, impulso de las energías renovables y movilidad sostenible. Queremos reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 30% en 2025 y alcanzar la neutralidad en carbono en 2040. Cada solución que ofrecemos a nuestros clientes integra estos objetivos de sostenibilidad amplificando nuestro impacto positivo. Innovamos para mejorar la experiencia de nuestros clientes y el trabajo de nuestros equipos, combinando tecnología, acuerdos de colaboración y optimización de procesos. Buscamos mejorar la eficiencia y flexibilidad de nuestros servicios, a la vez que alinearnos con los estándares de sostenibilidad. En concreto, ¿cuentan con certificaciones de sostenibilidad? Disponemos de diversas certificaciones que respaldan nuestra gestión en varios ámbitos, destacando la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la ética y la responsabilidad social. Entre ellas se encuentran ISO 9001, que asegura la calidad en nuestros servicios; el sello Madrid Excelente, que premia la excelencia en gestión y sostenibilidad; ISO 14001, que minimiza nuestro impacto ambiental; la inscripción en el registro de Huella de Carbono del MITERD; ISO 45001, que garantiza un entorno seguro de trabajo; Bequal, reconocimiento por la inclusión de personas con discapacidad; SGE21, que avala nuestra gestión ética y socialmente responsable; ISO 27001, que protege la seguridad de la información; ISO 22301, que garantiza la continuidad del negocio; y UNE 17483, que protege infraestructuras críticas. Además, tenemos la calificación EcoVadis, que evalúa nuestro desempeño en sostenibilidad en áreas como el medio ambiente, trabajo y derechos humanos, ética y compras sostenibles. ¿Cómo están incorporando tecnologías disuptivas, como la IA, a los servicios? A través de la integración de estas nuevas tecnologías estamos optimizando los recursos y mejorando los servicios que prestamos a nuestros clientes. A través de la sensorización de espacios conseguimos identificar patrones de uso y necesidades de limpieza, asegurando que los recursos se utilicen de manera eficiente. Además, gracias a la automatización de almacenes logísticos con robots móviles autónomos y sistemas de visión inteligente es posible obtener ahorros significativos en tiempo y costes, mejorando la trazabilidad de los paquetes en tiempo real. La utilización de Big Data permite analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de los servicios, detectar amenazas potenciales y anticiparse a los hechos. Esto es fundamental en la gestión de inventarios y la preparación de pedidos en grandes almacenes logísticos, donde los sistemas de localización de paquetes y robots autónomos optimizan los procesos y reducen las pérdidas de material. Estas plataformas de gestión inteligente nos permiten tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia y calidad de los servicios. Por otro lado, estamos evaluando el uso de la inteligencia artificial para servicios como Field&Trade Marketing y la optimización de procesos internos. La IA promete mejorar la calidad de los servicios automatizando tareas y permitiendo dedicar recursos a actividades más significativas. En conjunto, estas tecnologías nos permiten ofrecer soluciones más eficientes, personalizadas y sostenibles, alineadas con nuestros objetivos de sostenibilidad e innovación y nuestro compromiso con la inclusión laboral de personas con discapacidad y de colectivos vulnerables. Amaia Bengoechea Directora de Sostenibilidad Lola Pérez Guerra Técnica de Innovación
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