/ Tercer trimestre 2025 42 CASO DE ÉXITO TIC EN Facility Management En un sector donde la eficiencia operativa es clave para la experiencia del cliente, Lopesan Hotels ha logrado transformar profundamente su modelo de gestión del mantenimiento gracias a la implantación de PRISMA CMMS/GMAO, solución desarrollada por Sisteplant. Este caso ejemplar demuestra cómo una herramienta tecnológica adecuada, bien implantada y alineada con los objetivos del negocio puede convertir el mantenimiento en una auténtica palanca estratégica. El impacto se refleja no sólo en la optimización de recursos y la mejora continua, sino también en la agilidad en la toma de decisiones, el control riguroso de los costes y el fortalecimiento de la calidad del servicio ofrecido. Lopesan Hotels Group, perteneciente al Grupo Lopesan, es un referente del sector hotelero en Canarias. Su estructura es compleja, ya que integra una amplia variedad de activos e instalaciones: desde resorts y hoteles de gran capacidad, hasta campos de golf, centros de salud y bienestar, sedes singulares para eventos, lavanderías industriales y cocinas centrales. Esta diversidad de activos plantea retos significativos en la gestión técnica y en la coordinación operativa y requiere soluciones flexibles, escalables y adaptadas a cada tipo de instalación. En entornos como éste, en los que, además, la gestión del mantenimiento tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, se requieren herramientas que aporten precisión, trazabilidad y capacidad analítica. En este contexto, Lopesan ha llevado a cabo una transformación ejemplar mediante la digitalización con PRISMA, el sistema GMAO desarrollado por Sisteplant. Esta solución ha permitido estructurar y profesionalizar la gestión del mantenimiento, convirtiéndola en un componente estratégico dentro del modelo de operación del grupo. Antes de acometer el proyecto de digitalización, la función de mantenimiento se realizaba principalmente de forma reactiva, con vocación de reparación, y escasa planificación del preventivo, cuya política no estaba suficientemente sustentada en datos. Las incidencias y solicitudes se comunicaban verbalmente, sin soporte documental, lo que generaba fricciones entre departamentos, dificultaba el seguimiento de las acciones y hacía imposible obtener datos fiables para el análisis y la toma de decisiones. Además, los proveedores externos no estaban integrados en la estructura de gestión, lo que limitaba la capacidad de coordinación y control de costes. Esta situación motivó la definición de unas bases estratégicas para la implantación de un GMAO, con objetivos claramente establecidos: el sistema debería ser la herramienta única para la comunicación y seguimiento de incidencias por medio de la cual se agilizaría la comunicación entre el departamento Técnico y el resto de las áreas, para reducir los tiempos de respuesta. También se defi- Sisteplant Lopesan Hotels: La digitalización del mantenimiento como ventaja competitiva
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