Nº 42 - 3er TRIMESTRE 2025 REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS Así fue el XII Encuentro Facility M&S Especial TIC en FM
Descubre cómo las soluciones de higiene sostenibles Tork para oficinas ayudan a sacar más tiempo para otras tareas de limpieza, reducen las quejas y mejoran la eficacia. Higiene de más calidad que mejora la satisfacción en el lugar de trabajo. Tork, una marca de Essity Más información: Higiene eficaz Negocio eficiente
Editorial / Tercer trimestre 2025 3 La Inteligencia Artificial redefine el Facility Management La Inteligencia Artificial ya no es un futurible, es una realidad que está redefiniendo el Facility Management. Se ha pasado de gestionar edificios con datos dispersos y acciones reactivas, a hacerlo con analítica avanzada, información en tiempo real y capacidad predictiva. La IA está transformando la manera en que se planifica, se operan los edificios y se mantienen las infraestructuras, impulsando una nueva cultura de eficiencia, automatización e innovación continua, sin olvidar la hoja de ruta de la sostenibilidad. Como podrán comprobar en los numerosos artículos, entrevistas y reportajes que podrán leer en este ejemplar dedicado a la “Tecnología en el FM 4.0, integración de tecnologías inteligentes”. Durante las últimas décadas, tecnologías como el IoT, los sistemas GMAO o las plataformas CAFM marcaron un antes y un después en la profesión. Sin embargo, la Inteligencia Artificial ha multiplicado ese avance de forma exponencial. Ya no hablamos solo de automatizar tareas, sino de dotar a los sistemas de la capacidad de aprender, anticipar y optimizar. Los algoritmos, por ejemplo, analizan consumos energéticos, detectan patrones de uso y predicen averías antes de que se produzcan. Esto permite una gestión proactiva de los activos, reduce costes operativos y mejora la experiencia de los usuarios. Además, la integración de la IA con tecnologías complementarias — IoT, Big Data, BIM o gemelos digitales, BMS, GMAO— abre un escenario de posibilidades que convierte al edificio en un organismo vivo, capaz de aprender de sí mismo. Ya no es un ente estático, que evoluciona por prueba error o cuando hay una situación crítica. Pero esta transformación exige también un cambio cultural. La IA no sustituye al profesional de Facility Management, desde la revista Facility M&S, creemos firmemente que lo potencia. Su éxito dependerá de la formación técnica, la interpretación crítica de los datos y la validación humana de las decisiones que proponga la máquina. Todo esto hay que conjugarlo, sin olvidar aplicar la ética, atender a la protección de datos y la ciberseguridad, así como tener confianza en los sistemas inteligentes, si siempre hay una persona detrás, de esta manera la IA se convierte en una gran aliada, siempre como herramienta. El reto, por tanto, no es solo tecnológico, sino estratégico: saber en qué aplicarla, cuándo y cómo, asegurando que las decisiones, tomadas por el FM en base a las recomendaciones de la IA, generen un impacto positivo en la sostenibilidad, la seguridad y el bienestar de las personas. En definitiva, la Inteligencia Artificial está redefiniendo la gestión de los edificios y el papel del Facility Manager. Nos obliga a repensar procesos, perfiles y modelos de servicio. Y, sobre todo, nos recuerda que la verdadera innovación no consiste en incorporar tecnología, sino en usar el conocimiento para tomar mejores decisiones. El reto es estratégico: saber en qué aplicarla, cuándo y cómo, asegurando que las decisiones, tomadas por el FM en base a las recomendaciones de la IA, generen un impacto positivo en la sostenibilidad, la seguridad y el bienestar de las personas
Sumario 4 / Tercer trimestre 2025 24 06 30 Protagonista Facility M&S: Ginés Ángel García, presidente de A3E Así fue el XII Encuentro Facility M&S Reportaje: El poder de la IA en FM: innovación, automatización y eficiencia Editorial Así fue el XII Encuentro Facility M&S Entrega de los Premios Facility M&S Protagonista Facility M&S: Ginés Ángel García, presidente de A3E (Asociación Nacional de Empresas de Eficiencia Energética) Especial TIC en FM Reportaje: El poder de la IA en FM: innovación, automatización y eficiencia Entrevista a: Luis del Barrio, director de Marketing en The Mail Company Entrevista a: Ricardo Román, Chief Sales Officer en Fracttal 28 24 14 06 03 30 34 50
Sumario 5 / Tercer trimestre 2025 Entrevista a: Luis del Barrio, director de Marketing en The Mail Company Entrevista a: Ricardo Román, Chief Sales Officer en Fracttal 34 STAFF Proyecto Facility M&S: Oficinas inteligentes: la tecnología revoluciona la gestión de oficinas en MasOrange Escaparate TIC Eficiencia y Sostenibilidad Directorio 80 68 90 95 CONSEJO TÉCNICO ASESOR José María Álvarez, presidente de AEO Santiago Pérez, presidente del Comité de Edificios de AEM Felip Neri, Comité Científico del Colegio de Arquitectos Ginés Ángel García, presidente de A3e Francisco Vázquez, presidente de las WPD & RDC Lola Ripolles, miembro fundador de WIRES Fernando Valladares, presidente de AEDICI Fernando Blanco, presidente de Building Smart Association Presidente Juan Ignacio Beltrán Consejeros Alfonso Díaz, presidente de IFMA España Alberto López, presidente de AMI Francisco Verderas, gerente de enerTIC David Martínez, presidente de CIFMERS Luis Cabrera, presidente de ANESE REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS Directora Paloma Melendo Derqui. Coordinador Antonio C. Borredá. Subdirectora Leticia Duque Guerrero. Redacción Jaime Sáez de la Llave, Enrique González, Juanjo Arenas. Diseño y maquetación Macarena Fdez. López. Banco de imágenes Getty images Responsable soportes online Laura Borredá García. Natividad Beneitez. Fotomecánica e impresión Comeco Gráfico S.L. EDITA: BORRMART, S.A. Presidenta Ana Borredá Directora general Ana Borredá Adjunto a la presidencia y a la dirección Antonio C. Borredá Relaciones institucionales María Victoria Gómez Administración y suscripciones Vanessa Aranaz Presidente Honorífico Francisco Javier Borredá Martín Redacción, Administración y Publicidad Don Ramón de la Cruz, 68. 28001 Madrid. Tel.: 91 402 96 07. www.facilitymanagementservices.es. E-mail: paloma.melendo@borrmart.es Depósito Legal: M-6233-2014 ISSN: 2530-8564 (Edición impresa) ISSN: 2530-8572 (Edición internet) 50
evento XII Encuentro Facility M&S / Tercer trimestre 2025 6 Más de 260 profesionales asistieron al XII Encuentro Facility M&S El XII Encuentro Facility M&S contó con el patrocinado de CBRE GWS, Elecnor, Fama a Cuatroochenta Product, Fracttal, ISS, Schneider Electric y Serveo, y el copatrocinio de Blinker, Limcamar y Tork y la colaboración de Testo. La jornada tuvo lugar en la sede de Accenture en Madrid; los más de 260 profesionales que asistieron certificaron su gran éxito. Más de 260 profesionales del sector del Facility Management se dieron cita en Madrid en el XII Encuentro Facility M&S organizado por la revista Facility Management & Services. Bajo el título, Avances de la IA en el FM: un binomio clave para alcanzar una gestión eficiente y sostenible sin límite, se celebró un encuentro en el que se abordaron temas de especial relevancia para el sector y que contó con la participación de empresas y reconocidos expertos como ponentes. En sus palabras de bienvenida, Paloma Melendo, directora de la revista Facility Management & Services, afirmó que la publicación celebra este encuentro con el objetivo de dinamizar el sector y ayudarle en su visibilidad. “En esta ocasión lo hacemos con la voluntad adicional de profundizar y explorar en cómo la inteligencia artificial puede generar sinergias entre el FM y otras tecnologías emergentes que están marcando el futuro del sector y transformando nuestra manera de trabajar y gestionar”, comentó Melendo. “El propósito de esta edición es explorar el horizonte de oportunidades y aplicaciones que supone la integración Por Redacción / LDG ORGANIZA https://goo.su/pUiyXiq Accede a la jornada en: Patrocina Copatrocina Colabora Embajador del evento
evento XII Encuentro Facility M&S / Tercer trimestre 2025 7 de la inteligencia artificial en el FM”, destacó Leticia Duque, subdirectora de la revista. El XII Encuentro Facility M&S contó con el patrocinado de CBRE GWS, Elecnor, Fama a Cuatroochenta Product, Fracttal, ISS, Schneider Electric y Serveo, y el copatrocinio de Blinker, Limcamar y Tork y la colaboración de Testo. La jornada tuvo lugar en la sede de Accenture en Madrid. En el evento también se presentaron los primeros datos del Estudio integral del sector de Facility Management 2025 elaborado por la revista Facility Management Services que se desprenden de una encuesta realizada a más de 150 profesionales del sector. Una de las principales conclusiones que se deducen de esta encuesta es que la eficiencia operativa, la sostenibilidad y la experiencia del usuario se consolidan como los ejes vertebradores del nuevo modelo de gestión. Tecnología para mejorar la eficiencia En el primer panel de la jornada, el camino hacia la sostenibilidad, eficiencia energética y descarbonización de edificios, Alejandro Muro, End Users Sales Engineer – Digital Energy en Schneider Electric, intervino con una ponencia titulada La IA en el Facility Management: Optimizando Edificios para el Futuro, en la que compartió con los asistentes cómo la inteligencia artificial está transformando el Facility Management. Además, analizó cómo la integración de tecnologías de IA permite una gestión más inteligente y optimizada, impulsando, entre otras cosas, mejoras significativas en el ámbito de la eficiencia energética. “Tratamos de involucrar a los mil proveedores más grandes de Schneider Electric para que ellos mismos reduzcan sus emisiones en el alcance 1 y 2 y así nosotros reducir el alcance 3 para conseguir ser neutrales en carbono”. En edificios, “tenemos sistemas de control que nos permiten optimizar el consumo y aumentar el confort”, señaló. Estos consisten en realizar “un modelado de cuál es el funcionamiento y el rendimiento del edificio y, después, es el sistema basado en inteligencia artificial quien diagnostica y opera”. En este caso, el sistema cuenta con datos de más de 1.000 edificios, por lo que “continuamente está aprendiendo cuál es el funcionamiento óptimo de los mismos”, comentó. A continuación, tuvo lugar la mesa redonda dedicada a la Sostenibilidad y descarbonización: redefiniendo la eficiencia energética en los edificios de la mano de los CAE y FM en la que se planteó la relevancia que ocupa la eficiencia energética y la descarbonización de edificios en las empresas, así como de los principales beneficios que supone para las mismas. También hubo tiempo para analizar el potencial del CAE como herramienta clave para abordar la eficiencia energética. Ésta estuvo moderada por Antonio Henarejos Meseguer, responsable de desarrollo de negocio en Elecnor. Juan Jesús Cuevas Muñoz, responsable de eficiencia energética & energía de Elecnor, abordó el rol de la descarbonización y la mejora de la sostenibilidad a través de actuaciones de eficiencia energética. Para ello, comentó, “vamos a asumir como nuestros, los retos que tienen los clientes”. Además, Cuevas adelantó que en Elecnor “queremos darle una vuelta al servicio de mantenimiento tradicional para ir a un servicio de mantenimiento predictivo”. Explicó que, en esta transición, “hemos aprendido a ser empresa de servicios energéticos” al entender el riesgo que supone invertir en inversiones y en recuperarlas con el ahorro, manteniendo siempre el confort. “Hemos aportado nuestra experiencia en el asesoramiento a nuestros clientes sobre cómo determinadas actuaciones de ahorro y eficiencia energética tenían buenos resultados y, por tanto, hemos podido De izquierda a derecha: Juan Jesús Cuevas Muñoz, responsable Eficiencia Energética & Energía ELECNOR; Mar Blázquez, subdirectora adjunta de Eficiencia y Acceso a la Energía. Dirección General de Planificación y Coordinación Energética. Secretaría de Estado de Energía MITECO; José Carlos Picazo Alonso, jefe Gestores de edificios TELEFÓNICA; Sarai Gómez, Associate Sustainability Coordinator Asset Services de CUSHMAN & WAKEFIELD; y Antonio Henarejos Meseguer, responsable desarrollo de negocio ELECNOR.
evento XII Encuentro Facility M&S / Tercer trimestre 2025 8 proponer esas medidas a los clientes para que las llevaran a cabo”. Comentó que, actualmente, están centrados en emplear “la tecnología, la inteligencia artificial, el machine learning y las herramientas que permite la regulación, como el sistema CAE, para utilizar estas oportunidades para cumplir los objetivos que las empresas de FM tienen en materia de descarbonización”. Por su parte, Mar Blázquez, subdirectora adjunta de eficiencia y acceso a la energía de la Dirección General de Planificación y Coordinación Energética de la Secretaría de Estado de Energía del MITECO, planteó la relevancia que tiene la regulación para la transición ecológica y, en concreto, la Directiva de Eficiencia Energética en Edificios que, además, incorpora obligaciones relacionadas con la infraestructura para movilidad sostenible. “El reto es cómo hacer que consuman menos”, aseveró Bláquez. En su intervención, José Carlos Picazo Alonso, jefe de gestores de edificios de Telefónica, apuntó que, en la compañía, “desde 2010 hemos implementado en torno a 1.500 proyectos de eficiencia energética”. Además, señaló que la compañía está invirtiendo en sistemas más eficientes. “Toda nuestra red es de fibra, y las redes 5G las estamos mejorando precisamente para conseguir no solo mejores beneficios al cliente, sino que sean más eficientes y con menos consumo”. Sarai Gómez, Associate Sustainability Coordinator Asset Services de Cushman & Wakefield, aportó su visión desde la perspectiva de los propietarios de edificios. La experta señaló que, actualmente, “los dueños de activos están muy presionados por la parte regulatoria”. Sin embargo, apunta, la presión ya no viene solo en las poblaciones, sino que también procede del sistema, “porque se ha comprometido a unos objetivos concretos que necesitan medir, actuar y justificar”. En este sentido, afirmó que “los datos que tenemos hoy en día necesitamos que sean trazables y reales para poder definir qué medidas son las más adecuadas o priorizar las inversiones dentro de los edificios”. Tecnologías combinadas Tras la celebración de esta primera mesa redonda, se pasó al segundo panel, que versó sobre cómo la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes están revolucionando la gestión de servicios de FM. La primera ponencia de este panel corrió a cargo de Francisco José Uclés Ríos, Tech Hub Area Manager Serveo. Durante su intervención, este experto describió cómo, desde su empresa, están impulsando un Facility Management más eficiente y sostenible, y todo esto gracias a la combinación de tecnologías como la inteligencia artificial, el Big Data y el IoT junto con otras plataformas inteligentes. Uclés contó cómo en Serveo trabajan para hacer más eficientes los trabajos en un edificio, tanto con simulaciones de construcciones como con drones que permiten llegar a donde no pueden las personas. Concluyó con unas palabras llenas de ilusión y esperanza: “Lo que estamos haciendo es transformar espacios, protegiendo personas e impulsando el futuro”. En este sentido, señaló que, “lo que más me emociona y me ilusiona es que eso está pasando ya”. Y añadió: “Esto no es el futuro, a día de hoy se está haciendo y está llegando al Facility Manager”. En su intervención, Enrique Porras, director de la Oficina Técnica en ISS Facility Services subrayó que “la digitalización y Raúl Ruiz Iguzquiza, responsable de Operaciones TI. Operaciones Tecnologías de la información. Y Mónica Pertiñez Celestino, técnico de Obras. Servicios inmobiliarios, ambos de Pelayo. https://goo.su/pUiyXiq Accede al vídeo de la jornada en el Canal Facility M&S:
evento XII Encuentro Facility M&S / Tercer trimestre 2025 9 la tecnología están transformando el Facility Management”, y destacó que “esto no es nuevo, pero sí se está acelerando de forma significativa”. Según explicó, esta evolución se apoya en dos grandes factores: el acceso cada vez más económico a plataformas y soluciones tecnológicas y la irrupción de la inteligencia artificial, que “va a ser un elemento de disrupción en los próximos años”. El ponente estructuró su visión en cuatro pilares clave: acceso a información para la toma de decisiones, eficiencia y productividad, sostenibilidad y transparencia. “Somos capaces de anticipar patrones y tomar decisiones en tiempo real”, afirmó. En cuanto al mantenimiento, señaló que tiene “el mayor potencial de transformación”, con soluciones que permiten operar equipos en remoto y realizar mantenimientos. No obstante, enfatizó que “la clave son las personas”. La verdadera dificultad reside en “cómo gestionamos el talento” más que en la tecnología en sí. Por ello, ISS pone el foco en desarrollar y captar perfiles adecuados. Como retos principales, destacó la calidad del dato, la ciberseguridad y la necesidad de grandes inversiones. Cerró con un mensaje de colaboración: “Solo con el trabajo entre todos conseguiremos sacar el máximo partido a esta oportunidad que nos da la tecnología”. La tercera intervención de este panel describió un caso de éxito. La aseguradora Pelayo ha diseñado un nuevo modelo de espacios sostenibles. Fueron los encargados de contar este caso Raúl Ruiz Iguzquiz, responsable de operaciones TI, y Mónica Pertiñez Celestino, técnico de obras en servicios inmobiliarios. Compartieron cómo Pelayo ha diseñado su estrategia inmobiliaria hacia un modelo flexible, sostenible y eficiente gracias al uso principalmente de la tecnología y herramientas como Zityhub. Ruiz Uguzquiez explicó cómo su empresa ha llevado a cabo un ambicioso proyecto de sostenibilidad y eficiencia organizativa que ha implicado la unificación de dos de sus principales sedes en un solo edificio. “Reducimos al cien por cien el consumo energético, el consumo de agua, el mantenimiento, limpieza, seguridad, todo”, añadió Mónica Pertiñez. Optimización de espacios y bienestar de las personas Tras una pausa para el café, la siguiente ponencia corrió a cargo de Francesc Trisan Seguí, Technology Transition Lead en CBRE GWS. Seguí explicó que CBRE lleva más de siete años apostando por la inteligencia artificial con avances que ya están transformando la gestión de activos. “Sobre todo quiero hablar de dos”, manifestó: “hacer pedagogía sobre qué entiende CBRE por IA y compartir algunas soluciones prácticas”. En la compañía, la IA se divide en tres grandes grupos: “el chat, el do y el think”. El primero incluye asistentes como Elix AI, una herramienta interna que permite generar textos, hacer resúmenes, traducir documentos o buscar respuestas en bases de datos. En este sistema, “cuanta más librería le pongamos, mejor y más efectivo será”, asegura. En el grupo Do se encuentran soluciones más reactivas, como el reconocimiento facial o los sistemas BMS para gestión energética. Y en el grupo think, herramientas que detectan desalineaciones de datos o que analizan equipos técnicos con vistas a optimizar su ciclo de vida. Una de las iniciativas más destacadas es un chat técnico que guía a los operarios en campo. “No está volcando datos. Es un asistente”, subrayó. Aun así, advirtió: “Cuidado con la inteligencia artificial y con los proyectos que hay… no todas las experiencias han sido buenas”. El recorrido, eso sí, “es enorme”, concluyó. Javier Ochoa López, director de Transformación Empresarial en Accenture comenzó su disertación destacando la evolución desde la automatización hacia los asistentes y agentes inteligentes. Afirmó que “ésta ya existía antes”. El cambio actual radica en que “el agente, al revés que el asistente, tiene acceso a herramientas y capacidad de transaccionar”. Javier Ochoa López, director de Transformación Empresarial en ACCENTURE, y Marta Pascual, Senior Manager at Accenture Spain Workplace Solutions.
evento XII Encuentro Facility M&S / Tercer trimestre 2025 10 Ahora, en lugar de limitarse a ayudar, los agentes ejecutan tareas: “Les doy mis tareas para que las haga”, explicó. La clave del éxito, señala, está en combinar “plataformas, procesos y personas”. Un ejemplo es Alexandro, un asistente que ayuda con tareas cotidianas en la oficina en Accenture. A través del lenguaje natural, los empleados pueden interactuar con este sistema. El panel concluyó con la exposición de Marc Blasco, CEO SIMBIOE FM, el cual presentó un caso de éxito en el ámbito del Facility Management, un proyecto realizado en el Colegio de Arquitectos de Cataluña. Destacó, sobre todo, su enfoque práctico y humano. “Somos ingenieros de campo”, subrayó, lo que significa que su equipo entiende de primera mano los problemas cotidianos que enfrentan los gestores de edificios. Esta experiencia les ha permitido desarrollar Quionia Information System, una plataforma modular que simplifica y digitaliza procesos como el mantenimiento, la gestión documental o la reserva de espacios. Aplicaciones reales de la IA El cuarto panel de la jornada, Sinergias de la inteligencia artificial con otras tecnologías emergentes: casos reales de usos, abordó el papel de la IA como motor de la de innovación en el ámbito del FM, centrándose en ejemplos prácticos que ilustraron cómo esta tecnología innovadora puede resolver necesidades reales del sector. En la ponencia El viaje de la IA: desde la necesidad hasta la solución real, Josep Romeu, Product Manager, y Óscar Fernández, IA specialist de FAMA (a Cuatroochenta Product) afirmaron que el compromiso estratégico con la innovación es uno de los puntos fuertes de la compañía, donde “uno de los aspectos esenciales ha sido la inversión realizada en aplicar IA en el EPM”, explicó Romeu. “El objetivo de esa aplicación”, comentó, “ha sido mejorar la usabilidad del sistema y la eficiencia de los usuarios”. Y señaló: “un componente muy importante de cualquier organización es el equipo”. Fernández pasó a explicar los casos prácticos y la metodología que sigue la compañía a la hora de adoptar herramientas de innovación o de inteligencia artificial. Analizar, definir, probar e implementar son fases esenciales para su implementación. El experto incidió en que lo relevante es “saber cómo adaptar las diferentes herramientas y tecnologías que van surgiendo para elegir las más adecuadas para resolver problemas”. A continuación, fue el turno de Abelardo Oropeza, Regional Sales Manager de Fracttal, quien, en su intervención Agentes de IA: la clave de la optimización del mantenimiento en FM planteó cómo la inteligencia artificial está revolucionando el sector gracias a la automatización de tareas clave. Y que, tal y como expuso, el manejo de datos y su integrabilidad son fundamentales para la optimización de la organización. En su compañía, comentó, “creamos soluciones para la gestión de activos pensadas en su mantenimiento” tales como software, GMAO, IoT. Todo de manera pragmática y sencilla para cargar el dato de campo”, apuntó. La última intervención de este panel de personas expertas la llevó a cabo Meritxell Juncà, directora de Testo Instruments. En Mediciones clave en el mantenimiento de las instalaciones térmicas de los edificios contó cómo se puede controlar el confort térmico en un edificio, cómo medir las corrientes de aire, así como garantizar el rendimiento de un sistema AC bomba de calor o caldera tradicional. Un sector en transformación En la última mesa redonda de la jornada, Resultados y análisis del Estudio de Mercado FM, Alfonso Díaz del Río, presidente de IFMA España; Joaquín Montesinos, consultor experto en FM y representante de la ISSA en España; y Eva Ruiz, Manager de Servicios al Empleado de MasOrange, analizaron los resultados del Estudio integral del sector de Facility Management 2025, cuyo propósito era entender mejor al sector, explorando tanto la realidad interna de los departaDe izquierda a derecha: Paloma Melendo, directora Facility M&S; Alfonso Díaz del Río, presidente de IFMA España; Eva Ruiz, Manager de Servicios al Empleado de MasOrange; Joaquín Montensinos, consultor experto en FM y representante de la ISSA en España; y Leticia Duque, subdirectora de Facility M&S.
evento XII Encuentro Facility M&S tres pilares: sostenibilidad, eficiencia y tecnología”, añadiendo que el reciente apagón “ha evidenciado la importancia del FM para garantizar la continuidad del negocio, demostrando su rol clave en la resiliencia organizacional”. herramienta donde declaras los días que vas a ir a la oficina y, por tanto, los días que vas a necesitar el parking”. A Alfonso Díaz del Río, presidente de IFMA España, lo que le sigue sorprendiendo es la poca adopción de BIM o de los géneros digitales. En este sentido, considera que “todavía cuesta a las empresas hacer esa inversión”, y apunta: “Queremos tomar decisiones basadas en datos, pero luego no hablamos de géneros digitales”. Finalmente, Paloma Melendo, directora de la Revista Facility M&S, fue la encargada de cerrar el encuentro haciendo un balance de la jornada “muy positivo”. En este sentido, apuntó, “hemos aprendido y disfrutado de las temáticas abordadas y de la calidad de las ponencias”. Como conclusión, señaló que “el nuevo modelo de FM se fundamenta en mentos y profesionales que lo integran como las tendencias que están marcando su futuro inmediato. En este sentido, Montesinos señaló que “el estudio muestra la coherencia que está habiendo en el sector, con un mayor rol en la gestión y en el liderazgo”. En esa línea, el estudio destaca la innovación y la digitalización como señales de un sector en transformación. Precisamente sobre los pasos que deben dar los profesionales y las organizaciones del sector para potenciar todo lo que ofrece la analítica de datos, Eva Ruiz, Manager de Servicios al Empleado de MasOrange, señaló que lo primero que habría que hacer es “empezar por lo más sencillo, por explotar los datos que ya tenemos”. Como ejemplo, comentó cómo en las oficinas de MasOrange, “tenemos una https://goo.su/pUiyXiq Accede al vídeo de la jornada en el Canal Facility M&S: DESINFECCIONES PROFESIONALES INSERCIÓN LABORAL SERVICIOS TÉCNICOS SERVICIOS DE JARDINERÍA SERVICIOS DE LIMPIEZA PROFESIONAL SERVICIOS AUXILIARES www.LDfacility.es Proporcionamos soluciones de Facility Services Aportamos valor a nuestros clientes, gestionando todos los servicios y adaptándonos a sus necesidades. Nos implicamos al 100% en cada uno de nuestros proyectos, ofreciendo un servicio eficaz, sostenible e innovador.
evento XII Encuentro Facility M&S / Tercer trimestre 2025 12 CBRE GWS FAMA (a Cuatroochenta Product) Elecnor Accede a los vídeos de las intervenciones en: Accede a los vídeos de las intervenciones en: Accede a los vídeos de las intervenciones en: www.facilitymanagementservices.es/canalfacilitymanagementservices/ www.facilitymanagementservices.es/canalfacilitymanagementservices/ www.facilitymanagementservices.es/canalfacilitymanagementservices/ Inteligencia Artificial como herramienta del FM Francesc Trisan Seguí explicó que CBRE lleva más de siete años apostando por la inteligencia artificial con avances que ya están transformando la gestión de activos. “Sobre todo quiero hablar de dos”, manifestó: “hacer pedagogía sobre qué entiende CBRE por IA y compartir algunas soluciones prácticas”. En la compañía, la IA se divide en tres grandes grupos: “el chat, el do y el think”. Una de las iniciativas más destacadas es un chat técnico que guía a los operarios en campo. “No está volcando datos. Es un asistente”, subrayó. Aun así, advirtió: “Cuidado con la inteligencia artificial y con los proyectos que hay… no todas las experiencias han sido buenas”. El recorrido, eso sí, “es enorme”, concluyó. Redefiniendo la eficiencia energética en los edificios de la mano de los CAE y FM Juan Jesús Cuevas Muñoz, responsable de Eficiencia Energética & Energía de Elecnor, abordó el rol de la descarbonización y la mejora de la sostenibilidad a través de actuaciones de eficiencia energética. Para ello, comentó, “vamos a asumir como nuestros, los retos que tienen los clientes”. Además, Cuevas adelantó que en Elecnor “queremos darle una vuelta al servicio de mantenimiento tradicional para ir a un servicio de mantenimiento predictivo”. Explicó que, en esta transición, “hemos aprendido a ser empresa de servicios energéticos”. El viaje de la IA: desde la necesidad hasta la solución real Josep Romeu, Product Manager, y Óscar Fernández, IA specialist de FAMA (a Cuatroochenta Product) afirmaron que el compromiso estratégico con la innovación es uno de los puntos fuertes de la compañía, donde “uno de los aspectos esenciales ha sido la inversión realizada en aplicar IA en el EPM”, explicó Romeu. “El objetivo de esa aplicación”, comentó, “ha sido mejorar la usabilidad del sistema y la eficiencia de los usuarios”. Y señaló: “un componente muy importante de cualquier organización es el equipo”. Por su parte, Fernández incidió en que lo relevante es “saber cómo adaptar las diferentes herramientas y tecnologías que van surgiendo para elegir las más adecuadas para resolver problemas”. Francesc Trisan Seguí Technology Transition Lead en CBRE GWS Josep Romeu y Óscar Fernández Product Manager e IA Specialist de FAMA (a Cuatroochenta Product) Juan Jesús Cuevas Muñoz Responsable de Eficiencia Energética & Energía de Elecnor
evento XII Encuentro Facility M&S / Tercer trimestre 2025 13 Fracttal Schneider Electric Serveo Accede a los vídeos de las intervenciones en: Accede a los vídeos de las intervenciones en: Accede a los vídeos de las intervenciones en: www.facilitymanagementservices.es/canalfacilitymanagementservices/ www.facilitymanagementservices.es/canalfacilitymanagementservices/ www.facilitymanagementservices.es/canalfacilitymanagementservices/ Agentes de IA: la clave de la optimización del mantenimiento en FM Abelardo Oropeza, Regional Sales Manager de Fracttal, planteó cómo la inteligencia artificial está revolucionando el sector gracias a la automatización de tareas clave. Y que, tal y como expuso, el manejo de datos y su integrabilidad son fundamentales para la optimización de la organización. En su compañía, comentó, “creamos soluciones para la gestión de activos pensadas en su mantenimiento” tales como software, GMAO, IoT. Todo de manera pragmática y sencilla para cargar el dato de campo”. Gestión y servicios sin límites. El nuevo FM, más allá del dato Durante su intervención, este experto describió cómo, desde su empresa, están impulsando un Facility Management más eficiente y sostenible, y todo esto gracias a la combinación de tecnologías como la inteligencia artificial, el Big Data y el IoT junto con otras plataformas inteligentes. Uclés contó cómo en Serveo trabajan para hacer más eficientes los trabajos en un edificio, tanto con simulaciones de construcciones como con drones que permiten llegar a donde no pueden las personas. Concluyó con unas palabras llenas de ilusión y esperanza: “Lo que estamos haciendo es transformar espacios, protegiendo personas e impulsando el futuro”. La IA en el Facility Management: Optimizando Edificios para el Futuro El ponente compartió con los asistentes cómo la inteligencia artificial está transformando el Facility Management. Además, analizó cómo la integración de tecnologías de IA permite una gestión más inteligente y optimizada, impulsando, entre otras cosas, mejoras significativas en el ámbito de la eficiencia energética. “Tratamos de involucrar a los mil proveedores más grandes de Schneider Electric para que ellos mismos reduzcan sus emisiones en el alcance 1 y 2 y así nosotros reducir el alcance 3 para conseguir ser neutrales en carbono”. En edificios, “tenemos sistemas de control que nos permiten optimizar el consumo y aumentar el confort”, señaló. Abelardo Oropeza Regional Sales Manager de Fracttal Alejandro Muro End Users Sales Engineer – Digital Energy en Schneider Electric Francisco José Uclés Ríos Tech Hub Area Manager Serveo
/ Tercer trimestre 2025 14 Durante la celebración del XII Encuentro de Facility Management and Services, que reunió el pasado 19 de junio en la sede de la consulta Accenture en Madrid a más de 260 profesionales del sector, se hizo entrega de los galardones de la novena edición de los Premios Nacionales de Facility Management and Services. El acto comenzó con las palabras de Juan Ignacio Beltrán, presidente del Consejo Técnico Asesor y del Jurado, quien inició la ceremonia con un emotivo recuerdo a Juan Díez de los Ríos, fallecido el pasado mes de agosto de 2024, un profesional referente del sector y anterior presidente del Consejo. Seguidamente, y ya centrándose en la ceremonia, Beltrán subrayó que “esta novena edición ha batido un récord en participación, con nueve finalistas en la categoría de proyecto y dieciséis en la de innovación”, lo que ha llevado a desdoblar esta última en dos subcategorías: una de soluciones tecnológicas y otra de transformación. Asimismo, animó al sector a seguir impulsando su visibilidad a través de estos premios, en un momento “muy interesante desde el punto de vista de la oferta y la demanda”, aunque también marcado por importantes desafíos como son el elevado absentismo –“todos los días hay 1,5 miFacility M&S entrega los Premios Nacionales Facility M&S 2025 Foto de familia de todos los premiados de la novena edición de los Premios Nacionales de Facility M&S Pelayo y Zityhub, Serveo Servicios, Eficia EP y Decathlon, Salvador Urquía y José Andrés Elizaga fueron las empresas y los profesionales premiados en esta edición Por David Marchal
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/ Tercer trimestre 2025 16 llones de personas que no van a trabajar”, apuntó–, los cambios regulatorios del Gobierno (subida de cotizaciones sociales, subida del SMI y la amenaza de la reducción de jornada) y la ley de desindexación, que busca desvincular los precios de los contratos públicos del IPC. Tras su intervención se dio paso a la entrega de los galardones, no sin antes realizar un reconocimiento especial a todos los Facility Managers que colaboraron altruistamente tras la DANA que azotó Valencia en octubre de 2024. El fallo de los premios corrió a cargo del Consejo Técnico Asesor de Facility Management & Services, compuesto por: Juan Ignacio Beltrán, presidente del Consejo; Ginés Ángel García, presidente de A3E; Fernando Valladares, presidente de AEDICI; Santiago Pérez, presidente del Comité de Edificios de AEM; José María Álvarez, presidente de la AEO; Alberto López, presidente de AMI; Luis Cabrera, presidente de ANESE; Fernando Blanco, presidente de Building Smart Association; David Premio al Mejor Proyecto en FM&S Premio al Mejor Proyecto en FM&S: a Pelayo, por su proyecto desarrollado junto a Zityhub, basado en un nuevo modelo de espacios sostenibles que ha permitido reducir significativamente su huella inmobiliaria, mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del empleado. La solución integra consultoría estratégica, analítica avanzada y tecnología SaaS, incorporando sostenibilidad, conciliación y cultura organizacional. Recogieron el premio Amaya Navarro y Mónica Pertíñez, técnicas de obras de Servicios Inmobiliarios de Pelayo, y Pablo de la Hoz, CEO de Zityhub. Entregó el premio Paloma Melendo, directora de la revista Facility M&S. Navarro agradeció el galardón “a todas las personas que han participado en este proyecto, tanto por parte de Pelayo como de Zityhub”. Y añadió: “Gracias a la revista, a los jueces y a todos los que trabajáis en FM, porque vuestro trabajo diario muchas veces no se ve, pero es fundamental para que las personas puedan conectar en sus espacios de trabajo”. Pablo de la Hoz, CEO de Zityhub; Amaya Navarro y Mónica Pertíñez, técnicas de obras de Servicios Inmobiliarios de Pelayo, recogieron el Premio al Mejor Proyecto en FM&S, que les entregó Paloma Melendo, directora de la revista Facility M&S. Beatriz Aguilar, responsable de proyectos del Departamento de Innovación de Serveo Servicios, recogió el Premio a la Innovación en FM&S, que le fue entregado de manos de Antonio Borredá, adjunto a la presidencia de Borrmart. Martínez, presidente de CIFMERS; Felipe Neri, Comité Científico del Colegio de Arquitectos; Francisco Verderas, gerente de enerTIC; Alfonso Díaz del Río, presidente de IFMA España; Lola Ripollés, miembro fundador de WIRES; y Francisco Vázquez, presidente de las WPD y RDC.
Premio a la Innovación tecnológica en FM&S Premio a la Innovación tecnológica en FM&S: Serveo Servicios, por su proyecto de inspección termográfica con drones en el Hospital Universitario de Valladolid, una iniciativa que mejora la eficiencia energética de los edificios mediante una inspección termográfica de fachadas, cubiertas y placas solares. El objetivo es detectar posibles fugas de calor y analizar el comportamiento térmico de las soluciones constructivas aplicadas en distintas reformas. Su aplicación facilita la toma de decisiones estratégicas para optimizar el consumo de energía y minimizar el impacto ambiental de las edificaciones. Recogió el premio Beatriz Aguilar, responsable de proyectos del departamento de Innovación de Serveo Servicios. Entregó el premio Antonio Borredá, adjunto a la presidencia de Borrmart. Beatriz Aguilar expresó que este reconocimiento “demuestra que la innovación en Serveo es un proyecto colectivo de principio a fin”. Y prosiguió: “En Serveo creemos que la innovación es combinar talento, curiosidad y dosis de valentía para hacer las cosas de otro modo. Por eso nos atrevimos a combinar mundos que, a priori, no tenían mucho que ver (drones, Inteligencia Artificial y gestión de activos), y lo hicimos funcionar. Convertimos datos en decisiones útiles y cada mapa Alexandra Chevis, directora de España y Portugal de Eficia EP, y Alejandro Martín, Spain Energy Leader de Decathlon, recogieron el Premio a la Innovación en FM&S, que les entregó Leticia Duque, subdirectora de la revista Facility M&S. Paloma Melendo, directora de la revista Facility M&S, fue la encargada de entregar el Premio al Mérito en la Trayectoria Profesional a Salvador Urquía Grande por sus más de treinta años de contribución al sector del Facility Management. térmico en planes de mejora y ahorros reales para nuestros clientes. De esta forma, la innovación pasa de ser un concepto a resultados que se ven y se miden”. Premio a la Innovación en Proyecto de Transformación en FM&S Premio a la Innovación en Proyecto de Transformación en FM&S: a Eficia EP, por su sistema de telecontrol inteligente para la optimización energética en 47 tiendas Decathlon en España. Esta solución tecnología integra IoT, Inteligencia Artificial y sensores para monitorizar y optimizar en tiempo real variables claves de temperatura, calidad de aire y consumo energético. Gracias a una gestión centralizada y automatizada, el sistema permite ajustar el consumo de energía sin comprometer el confort térmico de las personas. Recogieron el premio Alexandra Chevis, directora de España y Portugal de Eficia EP, y Alejandro Martín, Spain Energy Leader de Decathlon. Entregó el premio / Tercer trimestre 2025 17
/ Tercer trimestre 2025 18 Leticia Duque, subdirectora de la revista Facility M&S. A continuación, Chevis tomó la palabra: “Quiero dar las gracias a la labor de nuestros equipos desarrollando soluciones inteligentes, con Inteligencia Artificial, automatización y control de edificios; y a Decathlon por confiar en nosotros en este gran proyecto que llevamos años desarrollando”. Por su parte, Martín señaló que “este proyecto reúne tres pilares fundamentales: es eficiente, tecnológico y, además, sostenible. Esperamos continuar avanzando con nuevas aplicaciones de Inteligencia Artificial en el futuro”. Premio al Mérito en la Trayectoria Profesional Premio al Mérito en la Trayectoria Profesional: a Salvador Urquía Grande, por sus más de 30 años de contribución al sector, impulsando servicios energéticos y fomentando la innovación y la responsabilidad social desde una perspectiva integradora. Recogió el premio el propio Salvador Urquía Grande. Entregó el galardón Paloma Melendo, directora de la revista. En su intervención, Urquía recordó con emoción a Juan Díaz de los Ríos, a quien definió como su “mentor y casi hermano mayor” desde que se incorporó al sector en 1993, y subrayó su papel pionero en la introducción del Facility Management en España. “Juan fue de los primeros en empujar este sector, junto a referentes como Fernando Redondo o Paco García Ahumada”, señaló. Urquía aprovechó su intervención para reivindicar la fortaleza del sector: “Tenemos que hacerlo mucho más fuerte, dar más visibilidad y hacernos valer, no solo ante los clientes con precios razonables y justos, sino también para ser atractivos para trabajadores, financiadores e inversores”. Asimismo, destacó el papel esencial del Facility Management en momentos críticos recientes: “Una pandemia y un Boletín Oficial del Estado nos calificaron como esenciales; con el apagón de hace unos meses fuimos críticos para garantizar la continuidad de los negocios”. Finalmente, subrayó la relevancia estratégica del sector: “El Facility no se entiende sin sostenibilidad, eficiencia energética o economía circular. Pero también somos pieza clave en la retención del talento. El espacio de trabajo tiene que ser atractivo para fidelizar a los empleados”, confirmó. Premio Extraordinario del Jurado Premio Extraordinario del Jurado: a José Andrés Elizaga Corrales, por su trayectoria profesional, su labor en el fomento del asociacionismo y la formación, y su impulso a modelos de gestión innovadores. Recogió el premio el propio José Andrés Elízaga Corrales. Entregó el galardón Juan Ignacio Beltrán, presidente del Consejo Técnico Asesor y del Jurado. José Andrés Elizaga Corrales fue galardonado con el Premio Extraordinario del Jurado, que recogió de manos de Juan Ignacio Beltrán, presidente del Consejo Técnico Asesor y del Jurado. En su intervención, Elizaga expresó su gratitud: “Recibir este premio es un honor; y aunque no estoy seguro de merecerlo, lo acepto con mucha ilusión”. También quiso agradecer a la editorial Borrmart “su inquebrantable apoyo al Facility Management a lo largo de los años”, recordando que su vinculación con ella se remonta a la época de su padre, ligado al sector de la seguridad y primer presidente del Consejo Técnico Asesor de la revista Seguritecnia. Asimismo, repasó sus inicios en el sector cuando, según recordó, “explicar a la familia y amigos qué era un Facility Manager no resultaba sencillo”. Elizaga reveló que se ha jubilado recientemente y deseó a los presentes poder llegar a ese momento con la misma salud: “Este reconocimiento es el colofón a mi trayectoria y lo agradezco de corazón”. El evento concluyó con unas palabras de la organización, que agradeció la elevada calidad y número de candidaturas recibidas, y animó a seguir participando en futuras ediciones.
Un año más, y ya son diez convocatorias, la revista Facility M&S vuelve a convocar los Premios Nacionales de Facility Management and Services. Hasta el 30 de abril de 2026 puedes presentar tú candidatura a estos prestigiosos premios, que crecen cada año. Con el espíritu de contribuir a impulsar el sector del Facility Management en España, reconociendo las iniciativas, buenas prácticas, proyectos y profesionales de mayor éxito en el sector, con arreglo a unas bases, la revista Facility M&S convoca cada año los Premios Nacionales de Facility Management and Services. Para poder participar en estos premios que ya convocan su décima edición debes inscribirte, en primer lugar, a través de un formulario, colgado en nuestra página web. Después deberás enviar la documentación e información que se necesita para cada categoría (según se explica en las bases). Es importante que el Jurado de los Premios (profesionales independientes ligados a las asociaciones o grupos de interés relevantes para el sector del Facility Management y Facility Services) cuenten con la mayor información posible, de manera que puedan valorar las candidaturas correctamente. Este es un punto clave para poder ser premiado. Las candidaturas a las que pueden optar son: - Al Mejor Proyecto en Facility M&S. - A la Innovación en Facility M&S (producto, sistema o servicio). - Al Mérito en la Trayectoria Profesional o Empresarial. Asimismo, existe un Premio Extraordinario del Jurado, cuya potestad es exclusiva de sus miembros, por lo que no se aceptan candidaturas externas. Un jurado independiente El Consejo Técnico Asesor de la publicación, integrado por los presidentes de las asociaciones y organismos representativos del sector, conforma el Jurado de los Premios. Un jurado que goza de total autonomía, puesto que el Grupo Borrmart y la revista Facility M&S se alzan como meros organizadores y promotores de los galardones, en ningún caso forman parte del mismo ni tienen voz ni voto. Se asegura de esta manera la total independencia de los Premios. Su propósito no es otro que contribuir a impulsar el negocio del Facility Management en España, reconociendo las iniciativas, proyectos y profesionales de mayor éxito en el sector, con arreglo a unas bases. Entrega de los galardones Como viene siendo habitual, la solemne entrega de los galardones tiene lugar tras el Encuentro de Facility Management & Services, organizado por la publicación cada año -en el 2026 se celebrará el XIII Encuentro Nacional de Facility M&S, el 18 de junio-. ¡Preséntate a los Premios Nacionales de Facility Management and Services! La recepción de candidaturas estará abierta hasta el 30 de abril de 2026 / Tercer trimestre 2025 19
/ Tercer trimestre 2025 20 La sostenibilidad ya no es una opción en el entorno industrial: es una necesidad urgente. Conscientes de este desafío, las revistas Facility Management and Services, Limpiezas y Formación de Seguridad Laboral han unido fuerzas para organizar un evento multisectorial que abordará las claves para transformar los servicios industriales hacia modelos más sostenibles, eficientes y seguros. Entre los patrocinadores se encuentran compañías referentes como Acciona, Limcamar, Fracttal, Healthy Suits e IFS. Además, ya está confirmado un caso de éxito de la mano de Future Motors y de la compañía Airbus. Este último llevará por título: “Enfoque integral de la Sostenibilidad en AIRBUS – Ventajas clave”; la ponencia correrá a cargo de Estefanía Matesanz, VP Head of FM & Real Estate AIRBUS; y el caso de éxito de Parque Warnner, que llevará por título: “Empresas que cuidan, empresas que crecen: seguridad con sentido y sostenible”, a cargo de Carlo Alberto Berto, director HSE – SPM de Madrid Theme Park Management y Sociedades Adheridas. La transformación sostenible de la Limpieza en el sector Industrial Bajo el título: La transformación sostenible de la Limpieza, el mantenimiento y la seguridad laboral en el sector industrial, la jornada tendrá lugar el 16 de octubre en Madrid, concretamente en el auditorio de CECABank. Será un encuentro presencial que reunirá a líderes del sector, responsables de FM, responsables de limpieza y mantenimiento, así como prevención de riesgos laborales; empresas tecnológicas, fabricantes y grandes industrias que compartirán tecnologías, estrategias y casos reales de éxito. Ponencias, mesas de debate y casos de éxito El evento se enmarca en un contexto regulatorio cada vez más exigente, donde la evolución tecnológica y los objetivos de descarbonización obligan a la industria a adoptar nuevas soluciones que garanticen la higiene, la seguridad y la continuidad operativa con un menor impacto ambiental. En este sentido, el Facility Management se convierte en un aliado clave para la transformación sostenible del entorno industrial. La jornada abrirá con una mesa redonda titulada: “Sostenibilidad en la industria: demandas emergentes y claves para afrontar los nuevos retos”. Y contará con: Zulima Herrero Rodríguez, Facility M&S organiza el evento clave sobre Sostenibilidad Industrial La jornada abordará las claves para transformar los servicios industriales hacia modelos más sostenibles, eficientes y seguros Evento multisectorial Industrial La transformación sostenible de la limpieza, el mantenimiento y la seguridad laboral en el sector industrial Organiza
EL GESTOR INTELIGENTE adis smart commerce Natural 2020/2025 Soluciones sostenibles para la higiene en industria alimentaria. El tercer panel se centrará en La seguridad y salud de los trabajadores en la Industria: Uvex: transformar la protección para transformar la industria a través de EPIs sostenibles; y Empresas que cuidan, empresas que crecen: seguridad con sentido y sostenible. Si quieres saber más, ya está disponible el programa. Lo encontrarás a continuación. Esta cita se perfila como una plataforma estratégica para posicionar marcas, establecer contactos de valor y mostrar el potencial del Facility Management, el responsable de servicios generales y de prevención de riesgos laborales como motor de competitividad industrial. nalizar sin perder el rumbo: el poder de los cuadros de mando; Mantenimiento inteligente: cómo la tecnología extiende la vida útil de los activos; Del dato a la acción: caso práctico de automatización inteligente para el diagnóstico y la optimización de recursos; Galenicum SAG y Future Motors: innovación y eficiencia energética en la industria farmacéutica; Limpieza sostenible en la industria; y La seguridad y salud de los trabajadores en la industria. Un segundo panel sobre: Limpieza sostenible en la industria, con ponencias sobre: La base esencial de una limpieza industrial sostenible; Muscle Suit Soft-Power: Tecnología al servicio de la experiencia, juventud y la cohesión intergeneracional en el sector limpiezas; responsable Sostenibilidad, Medio Ambiente y Calidad en ACCIONA Facility Services; Lorena Espada, directora global de Workplace en SGS, Société Générale de Surveillance; Almudena García, sponsor de la Comisión de Sostenibilidad y vocal de la Junta Directiva de IFMA España; Juan Ignacio Beltrán, presidente de ASPEL; Verónica Hernández, secretaria general de ASEPAL; y como moderador: Antonio Borredá, director de la revista Limpiezas y director de la revista Formación de seguridad laboral. Este evento multisectorial continuará con 3 paneles que llevarán por título: Innovación en servicios y tecnología como motor de sostenibilidad en la industria, en el que se hablará de: Exter-
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