/ Tercer trimestre 2025 38 APLICACIÓN DE LA IA TIC EN Facility Management El sector de los servicios se encuentra en un momento de transformación profunda. La presión por ser más eficientes, sostenibles y por personalizar la oferta ha llevado a muchas empresas a replantearse su modelo operativo. En este contexto, tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT) emergen como herramientas clave para redefinir la forma en que diseñamos, gestionamos y entregamos nuestros servicios. Nuestra compañía, con nueve líneas de negocio que abarcan desde la seguridad, la limpieza y el mantenimiento hasta el field marketing o los servicios industriales, ha apostado por la innovación como eje estratégico. Contamos con un departamento dedicado exclusivamente a impulsar proyectos que mejoren procesos, optimicen recursos y, sobre todo, generen nuevos servicios con un alto valor añadido. Aunque muchos de estos proyectos aún se encuentran en fase de diseño o validación, representan una hoja de ruta clara hacia el futuro del sector. Factores clave para la integración tecnológica La incorporación de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas no representa únicamente un desafío técnico, sino que implica también una transformación organizativa y cultural profunda. A lo largo del proceso de diseño de los proyectos que estamos desarrollando, hemos identificado una serie de factores que consideramos esenciales para garantizar su éxito. En primer lugar, es fundamental que cada iniciativa esté alineada estratégicamente con los objetivos del negocio y responda a necesidades reales, lo que asegura que la tecnología se utilice como herramienta para generar valor. Además, creemos que la validación progresiva mediante pilotos controlados es clave para ajustar las soluciones antes de su despliegue completo, permitiendo detectar posibles mejoras y asegurar su viabilidad operativa. La colaboración transversal entre perfiles técnicos, operativos y de negocio también se revela como un elemento indispensable, ya que la innovación requiere una visión compartida y una ejecución coordinada. Por otro lado, la gestión del cambio cobra especial relevancia, ya que la adopción de nuevas tecnologías implica modificar hábitos, procesos y formas de trabajar, lo que exige una estrategia clara de formación, comunicación y acompañamiento a los equipos. Finalmente, no podemos obviar la dimensión ética y de responsabilidad que conlleva el uso de estas tecnologías, por lo que trabajamos para garantizar desde el iniInnovación digital en servicios: IA e IoT, claves de la transformación Lola Pérez Guerra Técnico de Innovación en ILUNION Facility Services
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