APLICACIÓN DE LA IA TIC EN Facility Management cio la privacidad de los datos, la transparencia en los algoritmos y la equidad en su aplicación, asegurando que la innovación se desarrolle de forma sostenible y respetuosa con las personas. IA para la toma de decisiones comerciales Una de nuestras apuestas más fuertes en relación con la aplicación de la IA es su integración en el ámbito comercial, en concreto para el análisis y la priorización de las licitaciones públicas. Esta herramienta permite analizar grandes volúmenes de datos sobre licitaciones, identificar patrones y tendencias, y cruzar esta información con los datos internos para facilitar la toma de decisiones respecto a los proyectos a seguir y la estructuración de las ofertas. También nos permite estimar la rentabilidad potencial o detectar incompatibilidades técnicas de forma anticipada, de tal manera que tenemos una ventaja competitiva que nos permite enfocar nuestros esfuerzos en aquellas oportunidades donde podemos generar mayor valor. Visión artificial para trazabilidad en almacenes En el ámbito logístico, estamos trabajando en la aplicación de la tecnología IoT para mejorar la trazabilidad de los paquetes que gestionamos en nuestros almacenes. Instalar cámaras IP en puntos clave del recorrido logístico para leer las etiquetas de los códigos de barras permite el seguimiento de cada paquete en tiempo real durante todo el recorrido, desde la entrada hasta la salida. Esto permite no sólo mejorar el control interno, sino también ofrecer a nuestros clientes una mayor transparencia sobre el estado de sus envíos. Actualmente estamos realizando pruebas en entornos controlados, evaluando la precisión del reconocimiento y la integración con nuestros sistemas de gestión, con la idea de escalar esta solución a otros centros logísticos y, eventualmente, a otras líneas de negocio. Sensorización de espacios para servicios más inteligentes En el ámbito de la limpieza y la higiene ambiental estamos inmersos en proyectos de sensorización de espacios. A través de sensores de ocupación, movimiento, temperatura, humedad o calidad del aire, se pueden obtener datos en tiempo real sobre el uso de los espacios y adaptar nuestras intervenciones en función de esa información. Este enfoque permite generar informes personalizados para nuestros clientes, demostrando el valor añadido del servicio. IA generativa como asistente interno de conocimiento En una organización tan diversa y extensa como la nuestra, el acceso ágil a la información es un reto constante. Por ello, uno de nuestros objetivos es democratizar la IA dentro de la compañía, haciendo que estas herramientas sean accesibles y útiles para todos los niveles de la organización. En este sentido, ya hemos desarrollado una plataforma de soporte interna que tiene a SharePoint como base documental, donde reside toda la información de procedimientos y normativas. A través de agentes de IA especializados, nuestros empleados pueden realizar consultas en lenguaje natural y obtener respuestas precisas y contextualizadas al instante, sin necesidad de navegar por extensos manuales. Es una forma de asegurar que todos nuestros profesionales tienen acceso inmediato a los recursos que necesitan para rendir al máximo, garantizando la uniformidad y calidad en la prestación de nuestros servicios clave. Innovación constante para mejorar nuestros servicios En nuestra apuesta por la innovación, continuamente valoramos nuevas iniciativas tanto de mejora como de creación de nuevos servicios. Nuestros futuros proyectos integrarán, en la medida de lo posible, tecnologías como la inteligencia artificial o el IoT, ya que consideramos que son fundamentales para mantenernos competitivos en un mercado en constante evolución. Apostar por estas herramientas no sólo nos permitirá optimizar nuestros procesos, sino también reinventar la forma en que entendemos el servicio. Una manera más proactiva, más personalizada y sostenible con servicios, que se anticipe a las necesidades del cliente, que se adapte dinámicamente al entorno y que genere valor desde el dato. Estamos convencidos de que la innovación no es un destino, sino un proceso continuo. Y en ese proceso, la tecnología es el vehículo, pero las personas siguen siendo el motor que nos guía. Estamos convencidos de que la innovación no es un destino, sino un proceso continuo; y en ese proceso, la tecnología es el vehículo, pero las personas siguen siendo el motor que nos guía / Tercer trimestre 2025 39
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