ENTREVISTA TIC EN Facility Management Sí, la implementación de una solución integral que incluía cartería, mensajería y posteriormente la gestión de las notificaciones (NEOS) para una gran compañía de telecomunicaciones, que nos llevó a robustecer sistemas y adaptar servicios en tiempo récord, convirtiéndose en un punto de inflexión para el siguiente nivel: ser un partner estratégico. Actualmente operamos en España, Portugal e Italia, y en nuestro país contamos en nuestra cartera de clientes con compañías del IBEX 35 y multinacionales líderes en sectores como automoción, farmacéutico o gran consumo, entre otros. ¿Cómo ha cambiado la percepción del mercado sobre The Mail Company desde sus inicios hasta hoy? Hemos pasado de ser percibidos como una empresa de servicios, ‘una más’, a convertirnos en socios estratégicos en la transformación digital de la logística corporativa de las grandes organizaciones. Hoy somos reconocidos por nuestra capacidad tecnológica, enfoque consultor y capacidades de gestión. ¿Cuál ha sido el momento más complejo que ha vivido la compañía, y qué enseñanzas se extrajeron de él? Sin duda, la pandemia. Con las oficinas cerradas, y los empleados en casa, pero con la necesidad de que el negocio no se interrumpiera, en especial en empresas esenciales como energéticas o telecos, supimos reaccionar rápido y potenciamos la digitalización de la documentación y su distribución electrónica, aceleramos todos los procesos logísticos, demostrando que podíamos seguir operando, incluso sin presencia física. Aprendimos que la anticipación es clave; y la tecnología, imprescindible. ¿Cómo ha evolucionado la propuesta de valor de The Mail Company desde sus inicios hasta hoy? De ser un proveedor operativo hemos pasado a convertirnos en un partner estratégico, ayudando a empresas a transformar y optimizar su logística corporativa mediante un enfoque consultivo basado en datos, conocimiento de la industria y tecnología propia. ¿Cuál ha sido el mayor cambio en las necesidades de los clientes y cómo se ha adaptado The Mail Company? En los últimos años hemos vivido dos grandes cambios que han cambiado por completo nuestra visión de negocio: la transformación digital y la descentralización del trabajo. Ahora ya no basta con ofrecer un buen servicio, las organizaciones demandan soluciones tecnológicas que integren IA, automatización y análisis de datos; así como replantear cómo circula la documentación y la información entre empleados, sedes, colaboradores, etc. La combinación de ambos factores nos ha llevado a redefinir nuestra visión de negocio. ¿Qué papel ha desempeñado la tecnología en la transformación de The Mail Company? La tecnología ha sido un pilar fundamental, nuestro factor diferencial. La Plataforma GIO, y ahora su evolución GIO 2, nos ha permitido estar siempre a la vanguardia de nuestra actividad, pudiendo digitalizar, automatizar y estandarizar procesos complejos relacionados con mensajería, cartería y las NEOS, y ofrecer al mercado una solución integral de logística corporativa. En definitiva, la tecnología siempre ha estado en nuestro ADN. ¿Cómo nació y evolucionó la Plataforma GIO? ¿Qué impacto ha tenido en la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente? GIO nació como respuesta a una necesidad clara: las organizaciones querían controlar mejor sus servicios de Mensajería y Cartería, pero no contaban con herramientas que les dieran visibilidad, trazabilidad ni control presupuestario. Si bien en un principio era una solución interna para nuestros procesos, a / Tercer trimestre 2025 35
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