/ Tercer trimestre 2025 36 ENTREVISTA TIC EN Facility Management ¿Dónde ve a The Mail Company dentro de cinco o diez años? ¿Y qué tendencias cree que marcarán el futuro de la logística corporativa y cómo planean anticiparse a ellas? Nos vemos como un referente tecnológico, si bien debemos tener en cuenta que el impacto de la Inteligencia Artificial, no sólo en nuestro sector, es todavía impredecible. Sabemos que lo cambiará todo: desde cómo se toman decisiones hasta cómo se gestionan los flujos de trabajo, los datos y la relación con el cliente. Lo importante es estar preparados para adaptarse y evolucionar. En ese sentido, en The Mail Company ya estamos integrando en GIO 2 capacidades de análisis predictivo, automatización inteligente y mejora continua basada en IA. En el futuro no se tratará sólo de enviar o recibir información y documentación; sino de gestionar el dato desde el origen hasta su uso final, con la máxima eficiencia y seguridad. ¿Qué nuevos retos les motivan hoy? Sin duda, seguir liderando la transformación digital de la logística corporativa integrando Inteligencia Artificial en nuestros procesos y en nuestra plataforma GIO para que no sólo gestione, sino que anticipe, recomiende y optimice automáticamente. Otro gran reto es ayudar a las organizaciones a adaptarse al modelo de oficina híbrida. Esto implica ofrecer soluciones más flexibles, descentralizadas y 100% trazables, que funcionen igual de bien si el destinatario está en la sede central o trabajando desde casa. Y por supuesto, seguimos comprometidos con la sostenibilidad. En resumen, lo que nos mueve es seguir siendo útiles, relevantes y adelantarnos a las necesidades de los clientes, porque si ellos cambian, nosotros también debemos evolucionar. En ese contexto, The Mail Company ha sido un actor clave, ya que fuimos pioneros en introducir tecnología en servicios tradicionalmente manuales, desarrollamos las primeras soluciones de Digital Mailroom en España, lanzamos al mercado una solución de mensajería híbrida, y recientemente hemos incluido Inteligencia Artificial y un asistente virtual en GIO 2. Nuestra evolución acompaña la de nuestros clientes: de lo manual a lo digital, de lo local a lo híbrido, de lo operativo a lo estratégico. ¿Qué valores han guiado a The Mail Company desde sus inicios y cómo se reflejan en el día a día? Desde sus inicios, The Mail Company se ha guiado por tres valores clave: innovación, orientación al cliente y compromiso. Estos no son sólo principios escritos en un manual, sino que están profundamente integrados en nuestra forma de trabajar. La innovación se refleja en cada solución que desarrollamos. La orientación al cliente es total. Y el compromiso lo vemos en nuestra implicación diaria. Sabemos que manejamos procesos críticos, y actuamos con la responsabilidad que eso implica. Estos valores han sido la base de nuestras decisiones estratégicas y del diseño de nuestras soluciones. ¿Qué papel ha desempeñado el equipo humano en el éxito de la compañía? El equipo humano ha sido, sin duda, el factor más determinante en el éxito de The Mail Company. La tecnología, la estrategia y los procesos son fundamentales, pero sin las personas adecuadas detrás, nada de eso tendría impacto real. Nuestro equipo ha sabido adaptarse a los cambios del mercado, aprender continuamente y, sobre todo, poner al cliente en el centro de todo. lo largo del tiempo GIO ha evolucionado hacia una plataforma integral de logística corporativa que es capaz de controlar toda la lógica de negocio de un cliente, aplicar reglas, automatizar flujos, registrar cada movimiento, analizar métricas y proponer mejoras. GIO permite estandarizar procesos, reducir errores, minimizar el uso de papel y optimizar recursos. Y para el cliente, significa tener control total, datos en tiempo real y la capacidad de tomar decisiones informadas. ¿Qué innovaciones actuales consideras que os posicionan como una empresa de referencia en soluciones logísticas para la oficina híbrida? GIO ha sido diseñado para operar de forma 100% digital y adaptarse a entornos descentralizados para que el usuario puede recibir, gestionar y redistribuir información y documentación sin importar dónde se encuentre: en la oficina, en casa o en otro centro de trabajo, todo con trazabilidad y seguridad. Se pueden realizar envíos físicos o digitales en un solo click, ‘comunicarse’ con la Administración Pública y con las taquillas inteligentes, entregar o recoger 24/7. Desde vuestra experiencia, ¿cómo ha cambiado la logística corporativa interna de las grandes corporaciones en los últimos 25 años y cómo ha contribuido The Mail Company a ese cambio? El cambio ha sido paulatino, pero radical. De gestionar formatos 100% físicos donde la oficina era el centro neurálgico operativo, hemos pasado a múltiples canales y formatos, la descentralización del trabajo o un perfil del usuario más digital, por lo que actualmente las organizaciones necesitan soluciones híbridas, sostenibles, con trazabilidad y control en tiempo real.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4MzQz