ENTREVISTA TIC EN Facility Management / Tercer trimestre 2025 65 inquilinos a través de funcionalidades como la gestión de incidencias, el acceso a descuentos y la reserva de servicios. Muchas de estas herramientas alcanzan niveles muy altos en la resolución de incidencias. ¿Qué significa en la práctica para un gestor y para un inquilino que se logre resolver con tanta rapidez y eficacia? Para un gestor, una herramienta que resuelve incidencias de forma rápida y eficaz es clave, ya que mejora la operativa diaria. Para el inquilino, significa una experiencia más fluida y sin fricciones, donde sus problemas se resuelven ágilmente, lo que a su vez mejora su experiencia general y su interacción con el activo. De hecho, más del 94% de las incidencias gestionadas a través de Axset han sido resueltas eficazmente, y la facilidad de comunicación tiene una puntuación promedio de 4,19 sobre 5. Vemos un aumento significativo en el número de usuarios de este tipo de soluciones. ¿Qué factores explican esta adopción acelerada? Varios factores explican la rápida adopción. La creciente necesidad de simplificar la interacción entre los usuarios y los activos, junto con la automatización de procesos de gestión, hace que estas soluciones sean muy atractivas. Además, la capacidad de estas herramientas para crear comunidades activas a través de eventos y de ofrecer beneficios exclusivos genera un valor añadido que fomenta el compromiso y el uso continuo. ¿De qué manera cambian las rutinas de mantenimiento y gestión cuando se cuenta con tecnologías que centralizan procesos y automatizan tareas? La digitalización de las rutinas de gestión y mantenimiento permite una optimización de los procesos. Por ejemplo, la futura integración de herramientas como Facility Management y un sistema de checklist en Axset permitirá optimizar el mantenimiento y digitalizar el seguimiento de tareas periódicas. Esto mejora el control, facilita la toma de decisiones y reduce la carga administrativa, como se ha visto con la digitalización del control de accesos. Tradicionalmente, se medía todo en superficie y rentabilidad. ¿Qué papel juega ahora la experiencia del usuario como un nuevo valor a gestionar? La experiencia del usuario ha emergido como un pilar fundamental en la gestión de activos. Ya no se trata solo de la rentabilidad de la superficie, sino de ofrecer una experiencia digital holística que aporte valor y comodidad a la vida diaria de los inquilinos. Esto se logra a través de la creación de comunidades vivas y participativas, ofreciendo servicios y beneficios exclusivos, lo que contribuye a la atracción y retención de inquilinos. La energía es uno de los grandes retos. ¿Qué aportan estas tecnologías para optimizar consumos y reducir la huella ambiental de los edificios? En el contexto actual, la sostenibilidad es un reto crucial. Estas tecnologías aportan herramientas para optimizar el consumo de recursos y reducir la huella ambiental. Por ejemplo, un módulo específico de nuestra plataforma permite a los usuarios consultar documentación, registrar consumos y residuos, y compartir información medioambiental. Esto promueve una gestión más consciente y alineada con los objetivos ESG. “Una herramienta que resuelve incidencias de forma rápida y eficaz es clave, ya que mejora la operativa diaria”
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