/ Tercer trimestre 2025 44 CASO DE ÉXITO TIC EN Facility Management nieron ratios de control de la gestión de activos, como el rendimiento de operarios y subcontratas, la eficacia técnica, los tiempos de respuesta y cumplimiento de preventivos y los presupuestos de costes de materiales. El GMAO debería ofrecer datos fiables que permitieran medir todos los KPIs establecidos, además de aportar información para realizar análisis de defectos, mejorar las políticas de preventivo y controlar los costes energéticos. La adopción de PRISMA GMAO supuso un punto de inflexión. El proyecto comenzó con un piloto en el hotel Costa Meloneras para evaluar la capacidad de la herramienta y, una vez comprobados los resultados obtenidos con PRISMA, el plan de transformación quedó claro: desplegar progresivamente la implantación al resto de centros para profesionalizar en todo el grupo la gestión del mantenimiento, dotarlo de herramientas digitales y convertirlo en una fuente de valor para la organización. Para ello, se definieron políticas de mantenimiento específicas para cada tipo de instalación y sus correspondientes clases de trabajo, se estructuraron los activos con criterios adaptados al negocio hotelero, y se integraron todos los actores implicados –usuarios, gestores, técnicos y subcontratas– en un único sistema. PRISMA permitió digitalizar la gestión de incidencias, preventivos y consumos energéticos, establecer indicadores clave de rendimiento por centro y área, y eliminar el uso de call centers, convirtiéndose en el canal único de comunicación entre departamentos. La herramienta proporciona herramientas de planificación y dashboards avanzados que permiten visualizar en tiempo real el estado de los activos, el rendimiento de los equipos técnicos, el cumplimiento de los trabajos preventivos y las desviaciones presupuestarias. Estos datos fiables y la capa de inteligencia operativa han facilitado la toma de decisiones tanto desde el punto de vista técnico como corporativo, y permiten a la dirección del grupo disponer de una visión clara y procesada de la actividad en todos los centros. Los resultados de la implantación de PRISMA fueron contundentes. El tiempo de respuesta a incidencias críticas mejoró significativamente, pasando del 88% al 96% de intervenciones resueltas en menos de dos horas. Las horas dedicadas al mantenimiento preventivo aumentaron un 19,6%, mientras que disminuyeron un 7,5% las horas dedicadas a correctivo y un 4,7% el total de horas, lo que se reflejó en un aumento del índice de satisfacción del cliente. En términos económicos, el grupo logró reducir significativamente el coste del mantenimiento, disminuir y controlar los costes energéticos y estabilizar los costes de personal, alcanzando una bajada de casi seis millones de euros en los costes operativos en cinco años.
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