evento XII Encuentro Facility M&S / Tercer trimestre 2025 9 la tecnología están transformando el Facility Management”, y destacó que “esto no es nuevo, pero sí se está acelerando de forma significativa”. Según explicó, esta evolución se apoya en dos grandes factores: el acceso cada vez más económico a plataformas y soluciones tecnológicas y la irrupción de la inteligencia artificial, que “va a ser un elemento de disrupción en los próximos años”. El ponente estructuró su visión en cuatro pilares clave: acceso a información para la toma de decisiones, eficiencia y productividad, sostenibilidad y transparencia. “Somos capaces de anticipar patrones y tomar decisiones en tiempo real”, afirmó. En cuanto al mantenimiento, señaló que tiene “el mayor potencial de transformación”, con soluciones que permiten operar equipos en remoto y realizar mantenimientos. No obstante, enfatizó que “la clave son las personas”. La verdadera dificultad reside en “cómo gestionamos el talento” más que en la tecnología en sí. Por ello, ISS pone el foco en desarrollar y captar perfiles adecuados. Como retos principales, destacó la calidad del dato, la ciberseguridad y la necesidad de grandes inversiones. Cerró con un mensaje de colaboración: “Solo con el trabajo entre todos conseguiremos sacar el máximo partido a esta oportunidad que nos da la tecnología”. La tercera intervención de este panel describió un caso de éxito. La aseguradora Pelayo ha diseñado un nuevo modelo de espacios sostenibles. Fueron los encargados de contar este caso Raúl Ruiz Iguzquiz, responsable de operaciones TI, y Mónica Pertiñez Celestino, técnico de obras en servicios inmobiliarios. Compartieron cómo Pelayo ha diseñado su estrategia inmobiliaria hacia un modelo flexible, sostenible y eficiente gracias al uso principalmente de la tecnología y herramientas como Zityhub. Ruiz Uguzquiez explicó cómo su empresa ha llevado a cabo un ambicioso proyecto de sostenibilidad y eficiencia organizativa que ha implicado la unificación de dos de sus principales sedes en un solo edificio. “Reducimos al cien por cien el consumo energético, el consumo de agua, el mantenimiento, limpieza, seguridad, todo”, añadió Mónica Pertiñez. Optimización de espacios y bienestar de las personas Tras una pausa para el café, la siguiente ponencia corrió a cargo de Francesc Trisan Seguí, Technology Transition Lead en CBRE GWS. Seguí explicó que CBRE lleva más de siete años apostando por la inteligencia artificial con avances que ya están transformando la gestión de activos. “Sobre todo quiero hablar de dos”, manifestó: “hacer pedagogía sobre qué entiende CBRE por IA y compartir algunas soluciones prácticas”. En la compañía, la IA se divide en tres grandes grupos: “el chat, el do y el think”. El primero incluye asistentes como Elix AI, una herramienta interna que permite generar textos, hacer resúmenes, traducir documentos o buscar respuestas en bases de datos. En este sistema, “cuanta más librería le pongamos, mejor y más efectivo será”, asegura. En el grupo Do se encuentran soluciones más reactivas, como el reconocimiento facial o los sistemas BMS para gestión energética. Y en el grupo think, herramientas que detectan desalineaciones de datos o que analizan equipos técnicos con vistas a optimizar su ciclo de vida. Una de las iniciativas más destacadas es un chat técnico que guía a los operarios en campo. “No está volcando datos. Es un asistente”, subrayó. Aun así, advirtió: “Cuidado con la inteligencia artificial y con los proyectos que hay… no todas las experiencias han sido buenas”. El recorrido, eso sí, “es enorme”, concluyó. Javier Ochoa López, director de Transformación Empresarial en Accenture comenzó su disertación destacando la evolución desde la automatización hacia los asistentes y agentes inteligentes. Afirmó que “ésta ya existía antes”. El cambio actual radica en que “el agente, al revés que el asistente, tiene acceso a herramientas y capacidad de transaccionar”. Javier Ochoa López, director de Transformación Empresarial en ACCENTURE, y Marta Pascual, Senior Manager at Accenture Spain Workplace Solutions.
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