/ Primer trimestre 2026 20 ARTÍCULO TÉCNICO GESTIÓN DE Espacios Cuando se habla del lugar de trabajo o workplace, la conversación suele girar en torno al usuario final: confort, ergonomía, sostenibilidad, flexibilidad o productividad. Sin embargo, existe un colectivo cuya experiencia laboral resulta decisiva para que todo eso sea posible y que, históricamente, ha permanecido en segundo plano: los equipos de mantenimiento. Técnicos, planificadores y responsables que garantizan que los edificios funcionen, que la climatización sea estable, que los sistemas críticos no fallen y que la experiencia del resto de personas se mantenga intacta. Su bienestar, su forma de trabajar y su nivel de control sobre la operación tienen un impacto directo en la calidad del workplace. La experiencia del técnico es experiencia de usuario La experiencia laboral de un técnico de mantenimiento no se limita a condiciones físicas o de seguridad. Se construye, sobre todo, a partir de factores menos visibles: la claridad de las tareas, el acceso a la información, la posibilidad de anticiparse a los problemas, la reducción de urgencias innecesarias y la sensación de control sobre el trabajo diario. En muchos entornos, el mantenimiento sigue operando bajo una dinámica reactiva: avisos de última hora, información fragmentada, procesos manuales, documentación dispersa y decisiones tomadas con datos incompletos. Este contexto genera estrés, desgaste profesional y una percepción constante de estar “apagando fuegos”. Si el Facility Management quiere diseñar entornos que inspiren y transformen, debe empezar por cuidar la experiencia de quienes los mantienen operativos. Tecnología que reduce fricción, no que añade carga La tecnología puede ser una aliada o un obstáculo. Todo depende de cómo se integre en el día a día. En mantenimiento, el valor no está en añadir capas de complejidad, sino en reducir fricción operativa. Hablamos de herramientas que evitan duplicar información, que eliminan desplazamientos innecesarios, que proporcionan contexto antes de intervenir y que sustituyen la urgencia Cuidar a quienes cuidan: mantenimiento y bienestar en el workplace Ricardo Román CSO de Fracttal
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