/ Primer trimestre 2026 66 ARTÍCULO TÉCNICO GESTIÓN DE Espacios El Museo del Prado, el Museo Reina Sofía o la Sagrada Familia son mundialmente conocidos por albergar algunas de las mejores obras de arte del mundo o por tener unos diseños únicos, pero quizás debamos preguntarnos: ¿Son lugares que únicamente se visitan para disfrutar del arte y la cultura o visitarlos se convierte en toda una experiencia en sí donde nada puede fallar?. La experiencia del usuario en estos espacios culturales se ha convertido en un factor clave para garantizar no solo la satisfacción del visitante, sino también la conservación del patrimonio y la sostenibilidad de las instituciones culturales. En este contexto, servicios como la seguridad y los servicios auxiliares desempeñan un papel fundamental, ya que contribuyen a crear entornos accesibles, organizados y confiables para públicos cada vez más diversos. Es por este motivo que empresas de servicio como IMAN se están convirtiendo en compañías clave que no solo trabajan para realizar el trabajo para el cual han sido contratadas (seguridad, servicios auxiliares, etc.), sino también para contribuir y ayudar a sus clientes a impactar en la experiencia de los millones de personas que anualmente les visitan permitiendo posicionarse como entidades culturales de referencia mundial. La experiencia del visitante Durante muchos años la gestión de estas instituciones culturales ha estado centrada en la conservación y exhibición del patrimonio, poniendo únicamente el foco estratégico en ello. Sin embargo, de un tiempo a esta parte, el enfoque ha evolucionado hacia modelos de gestión orientados al visitante. Aspectos como la accesibilidad física, la gestión del flujo de visitantes, la seguridad y la protección o los servicios complementarios como la información, la consigna o la restauración impactan directamente en la calidad del servicio. Y, por ende, influye también en la experiencia de los visitantes, consiguiendo que estos perciban el valor durante la visita, aumente la probabilidad de recomendación y, lo más importante, se mantenga la reputación de la institución. En este ecosistema, la seguridad y los servicios auxiliares funcionan como la infraestructura invisible que sostiene toda la visita. Seguridad, condición básica Es común y lógico atribuir el servicio de seguridad de un museo a la protección del patrimonio y a velar para que las Espacios culturales: la experiencia como estrategia Xavier Roy Pisa Director comercial de IMAN Group
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