ARTÍCULO TÉCNICO GESTIÓN DE Espacios En este sentido, el FM debe asumir una visión estratégica del mantenimiento, de manera que se alineen los objetivos corporativos y la percepción general del usuario sobre los espacios. No debemos obviar que nuestras oficinas son un reflejo de nuestras organizaciones. Unas instalaciones bien conservadas y operativas generan confianza y profesionalidad, y sentido de pertenencia en el usuario. Es imagen de marca al fin y al cabo. Antes mencionaba el análisis de datos de sistemas de gestión del mantenimiento, y es necesario hablar sobre el sentido de disponer de herramientas digitales como apoyo del FM en la gestión de espacios. Vivimos en la era de la digitalización, prácticamente no se concibe en ciertos grupos de población el uso de papel. Sin embargo, el FM aún no ha transicionado completamente al entorno digital, sí es cierto que se han dado pasos importantes en esa dirección como, por ejemplo, el uso de indicadores clave de rendimiento (KPIs). Estos indicadores tradicionalmente se centran en la medición de tareas completadas en plazo y tiempos de resolución, y obvian aspectos relacionados con la percepción del usuario de los espacios. Si realmente se quiere poner la experiencia del empleado en el centro y que no sea únicamente un eslogan, resulta imprescindible incorporar métricas orientadas al usuario como, por ejemplo, el uso de Net Promoter Score (NPS) entre la población de un edificio. En esta encuesta de satisfacción el usuario puede expresar su grado de satisfacción con la temperatura, la iluminación, el estado de conservación, etc.; y la empresa obtiene una información crucial para identificar áreas de mejora. De este modo, el bienestar deja de ser un concepto abstracto para convertirse en un indicador medible y gestionable. En toda conversación que gire en torno a eficiencia aplicada a espacios de trabajo se trata el tema de la sostenibilidad. Por lo tanto, esta es otra de las palancas que debe conocer y aplicar el FM para impactar positivamente en experiencia del usuario. La sostenibilidad actualmente es una línea fundamental de actuación en todas las grandes compañías, con influencia directa en la reputación corporativa; además de, por supuesto, influencia en la captación y retención del talento. Los profesionales valoran cada vez más trabajar en organizaciones comprometidas con la reducción de su huella de carbono y con la creación de entornos saludables. Contribución del FM ¿Y cómo puede el FM aportar en este ámbito? La respuesta sencilla es promover sistemas de uso eficiente de la energía como pueden ser los sistemas de iluminación regulables en función de la iluminación natural e independientes por zonas, programación de encendidos y apagados de sistemas de iluminación y climatización según horario y calendario (una evolución sería añadir parámetros externos como temperatura para regular los horarios), o por ejemplo la monitorización y análisis de consumos energéticos. Este análisis puede parecer muy básico, pero es fundamental para detectar medidas de ahorro energético que generalmente no suponen coste y tiene un ahorro/retorno inmediato. Por tanto, no deberíamos olvidarnos que los básicos generalmente funcionan muy bien. En definitiva, el Facility Management debe ser un actor estratégico que apoye al negocio. No solo es un gestor de infraestructuras, sino también una herramienta crítica en el éxito de las compañías. Para contribuir positivamente a dicho éxito, el FM debe apoyarse en la tecnología para evolucionar el mantenimiento de las instalaciones y así contribuir a que los espacios de trabajo sean más saludables, sostenibles y eficientes. Cuando las personas trabajan en espacios que les aportan valor, se sienten más comprometidas y contribuyen con mayor energía al cumplimiento de los objetivos de las organizaciones. Si tuviera que condensar en una frase este artículo, diría que debemos plantear los espacios de trabajo como una inversión, y al FM como el catalizador de la experiencia de usuario en estos espacios. / Primer trimestre 2026 65
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