/ Segundo trimestre 2026 44 Ilunion Facility Services Desde vuestra perspectiva, ¿cuáles son las principales palancas que están marcando la evolución del sector del FM en este momento? El sector del Facility Management está evolucionando de forma acelerada impulsado por varias palancas. Por un lado, la digitalización y el uso inteligente de la tecnología están permitiendo avanzar hacia modelos más eficientes, predictivos y orientados al dato. A ello se suma la presión sobre costes y márgenes, que obliga a optimizar procesos y recursos sin perder calidad de servicio. La sostenibilidad ambiental, por su parte, ha dejado de ser un elemento diferencial para convertirse en un requisito del mercado, integrado ya en la forma de prestar los servicios. Paralelamente, el sector avanza hacia servicios más especializados y de mayor valor añadido, adaptados a entornos cada vez más complejos. Todo ello se completa con una orientación creciente hacia la experiencia del cliente, que demanda soluciones integrales, personalizadas y con impacto medible. En conjunto, tecnología, sostenibilidad y personas están definiendo el nuevo modelo de FM. ¿Qué iniciativas, capacidades o soluciones estáis desarrollando para responder a las nuevas demandas de vuestros clientes? Para responder a las nuevas demandas de nuestros clientes estamos desarrollando iniciativas muy concretas, siempre con un enfoque práctico y orientado al impacto. Una de las principales líneas de trabajo es la aplicación de tecnología y analítica de datos a servicios intensivos en personas, mediante proyectos que nos permiten optimizar la planificación, anticipar incidencias y mejorar tanto la eficiencia como la calidad del servicio. En paralelo, impulsamos la automatización allí donde aporta valor –desde equipos más eficientes hasta soluciones de trazabilidad en operaciones– y reforzamos alianzas con partners tecnológicos y startups para testar y escalar soluciones con agilidad. Al mismo tiempo, evolucionamos hacia modelos de servicio más sostenibles, integrando criterios ambientales directamente en la operativa: reducción de consumos, uso más eficiente de los recursos y metodologías alineadas con los compromisos ESG que hoy exigen los clientes. También estamos desarrollando soluciones especializadas por sectores – hospitalario, industrial o grandes infraestructuras– combinando conocimiento operativo, tecnología y experiencia del empleado para aportar un valor diferencial. Todo ello se apoya en una apuesta decidida por la innovación desde las operaciones y el intraemprendimiento, para que las mejoras nazcan de la realidad del servicio y se traduzcan en resultados tangibles para el cliente. ¿Cómo está evolucionando vuestra propuesta de valor para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos operativos, ambientales y económicos? Nuestra propuesta de valor está diseñada para impulsar un triple impacto: económico, ambiental y social, aportando soluciones integrales en cada uno de estos ámbitos. En el plano operativo, empleamos metodología y tecnología para lograr una mayor eficiencia. Optimizamos consumos, planificamos con base en datos y buscamos mantener la continuidad del servicio y una experiencia positiva para el usuario. En el ámbito ambiental, apostamos por medir para reducir. Promovemos la descarbonización, la movilidad sostenible, el uso de energías renovables, la economía circular y el aprovechamiento responsable de los recursos, siempre alineados con un impacto ambiental positivo. Por último, reforzamos el vector social mediante empleo inclusivo, formación continua y una gestión responsable de los riesgos ESG, los derechos humanos y la relación con los grupos de interés, generando así impacto positivo y resiliencia en nuestros clientes. Nuestro modelo es colaborativo y está orientado a resultados. Evolucionamos hacia contratos basados en indicadores - y compromisos compartidos, acompañando al cliente con capacidades técnicas, innovación y mejora continua. José Luis Fortuny Director Comercial y de Innovación
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