/ Segundo trimestre 2025 112 ENTREVISTA EFICIENCIA Y Sostenibilidad ENTREVISTA EFICIENCIA Y Sostenibilidad to activo de la valoración en plataformas de reseñas y recogemos feedback de los distintos eventos y campañas que desarrollamos a lo largo del año. Según su expertise, ¿qué tendencias emergentes en FM considera que tendrán mayor impacto en el futuro? Creo que los próximos años estará claramente marcado por la aplicación de la Inteligencia Artificial para todo tipo de usos y propósitos. Nos encontramos en un punto de plena ebullición tecnológica, y muchas empresas estamos en la tesitura de ver cómo podemos entenderla e incorporarla de manera óptima y sin fracasar en el intento. En estos momentos hay una enorme profusión de nuevas herramientas, aplicaciones, metodologías, paradigmas, etc.; y creo que debemos ser cautos y bajarlas al terreno de las operaciones una vez que estén suficientemente testadas. En este caso, los early adopters, que siempre los hay, pueden tener la oportunidad de ser pioneros, o el riesgo de experimentar en sus carnes muchos productos que no tendrán un gran recorrido. ¿Cuáles son los próximos pasos o proyectos que Gentalia tiene planificados para continuar avanzando en innovación y sostenibilidad? Como ya comentaba con anterioridad, nuestras principales iniciativas están asociadas al nuevo modelo tecnológico y la incorporación de la IA. Respecto a sostenibilidad, ya tenemos una amplia trayectoria y queremos seguir avanzando con el mismo tesón. Vienen años apasionantes para el FM de la mano del IA, con numerosas oportunidades y no menos riesgos. Creo que el FM ha sabido evolucionar al compás de otros saltos tecnológicos previos, y estoy convencido de que sabremos aprovechar esta nueva tecnología. nomía circular, en una casuística tan particular como la de los centros comerciales, en los que actuamos como agregadores y gestores de los residuos producidos en las diversas actividades de terceros. ¿Existen programas de reciclaje o iniciativas de economía circular implementadas en sus operaciones? Sí, en todas las categorías de residuos primamos el reciclaje o valorización, con muy altas tasas, que superan el 90%, en cartón, envases, vidrio y plásticos. Respecto a los residuos peligrosos o altamente contaminantes, siempre gestionamos su destrucción o descontaminación a través de gestores autorizados con la pertinente certificación y trazabilidad. El bienestar de las personas y su experiencia son claves en la actualidad. ¿Qué acciones ha tomado Gentalia para mejorar el bienestar de los visitantes y empleados en sus centros? Creemos que el bienestar de las personas está en el centro de una experiencia de visita o de empleado satisfactoria. En consecuencia, desarrollamos muchas iniciativas al respecto. Aparte del control de “los básicos”, como es la limpieza, seguridad, iluminación, temperatura o acústica, siempre queremos ir un paso más allá y apostamos claramente por la accesibilidad, con numerosos centros certificados en ISO 170001; o por la calidad del aire, con sistemas de medición y control en continuo de los principales parámetros. ¿Cómo se mide y evalúa la satisfacción del usuario en sus instalaciones? Realizamos encuestas de satisfacción de clientes, guiadas por expertos, con tamaños muestrales bastante representativos. También hacemos un seguimienderas de gas por equipos de aerotermia, o el control de fugas de gases refrigerantes. Respecto a emisiones de alcance 2, todo el consumo eléctrico de los centros que gestionamos tiene garantía de origen renovable, y apostamos decididamente por la producción de energías renovables on site, para autoconsumo, con especial foco en la solar fotovoltaica. Respecto a emisiones de alcance 3, estamos en proceso de parametrización y medición, con el fin de implementar medidas, que necesariamente tendrán que ejecutarse de la mano de nuestros proveedores y clientes. ¿Ha obtenido alguna certificación ambiental, como LEED o BREEAM, en sus centros gestionados? Tenemos un portfolio de nueve centros comerciales certificados en BREEAM in use. En la última renovación, terminada recientemente, hemos conseguido el logro de certificar el primer centro comercial de España con doble excepcional en las partes I y II, que es la máxima calificación posible. Dicho centro es Lagoh, en Sevilla, y muy poco después hemos conseguido el mismo logro en Gran Vía de Vigo. Ninguno de nuestros centros tiene una calificación inferior a muy bueno, en ninguna de las dos partes de BREEAM in use, siendo un logro del que muy pocos gestores pueden presumir. En otro orden de cosas, ¿cómo aborda Gentalia la gestión de residuos en sus centros comerciales? En todos nuestros centros tenemos implantados rigurosos sistemas de recogida selectiva y medimos los volúmenes de producción y tasas de reciclaje y valorización. En estos momentos, uno de los principales retos es la adaptación a los requisitos de la Ley 7/2022 de Residuos y Suelos Contaminados, y sus directrices para el fomento de la eco-
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