/ Segundo trimestre 2026 118 CASO DE ÉXITO EFICIENCIA Y Sostenibilidad Cómo se tomaban realmente las decisiones en cada nivel. Qué información necesitaban RRHH y Operaciones. Dónde se producían los principales puntos de fricción. Qué riesgos no estaban siendo visibles a tiempo. Este diagnóstico permitió definir un modelo común de gestión laboral, orientado a: Centralizar la información crítica sin perder flexibilidad operativa. Asegurar la trazabilidad de las decisiones. Reducir la dependencia de personas clave. Facilitar una visión diaria consolidada para la dirección. En este caso, la tecnología se planteó como el soporte necesario para hacer viable este modelo a gran escala. La implantación: control sin perder agilidad El sistema de Workforce Management Coprava Capital Humano (CCH) entró en producción en 2017 y se fue consolidando progresivamente como una pieza clave del modelo operativo. El foco no estuvo en la herramienta en sí, sino en: Alinear RRHH y Operaciones bajo criterios comunes. Estandarizar la gestión de turnos, ausencias y sustituciones. Garantizar coherencia entre lo planificado y lo ejecutado. Dotar a la dirección de visibilidad diaria y fiable. Asegurar el control de los múltiples convenios existentes en la organización, sus particularidades en cada contrato y su correcta aplicación por los jefes de servicio. Automatizar el proceso de cierre de nómina mensual y su envío automático a SAP. Todo ello respetando la realidad del sector: múltiples centros, casuísticas distintas y necesidad de reacción rápida. Resultados: de la reacción a la anticipación Desde la puesta en producción, la organización logró avances significativos: Mayor control del coste laboral, al reducir desviaciones no visibles. Menor dependencia de personas clave, gracias a procesos más estructurados. Capacidad de anticipación ante incidencias operativas y laborales. Mejor alineación interna entre áreas implicadas, eminentemente RRHH y Operaciones. Mayor tranquilidad directiva en la toma de decisiones. La gestión diaria rotó desde ser un ejercicio más reactivo a convertirse en un proceso totalmente controlado y defendible. Conclusión: la gestión de personas como ventaja competitiva En sectores como Facility Services, donde la complejidad operativa es alta y el margen es estrecho, la gestión diaria de personas no puede abordarse como un problema administrativo o puramente tecnológico. Los técnicos de ACCIONA tienen un alto conocimiento del sector servicios, una alta especialización y cualificación. Por ello, el apoyo de la tecnología por medio de un sistema de Workforce Management como CCH les ha permitido: Reducir riesgos. Proteger la rentabilidad. Escalar el negocio con mayor seguridad. Porque, en definitiva, la diferencia no está en tener datos, sino en poder tomar decisiones con confianza.
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