/ Cuarto trimestre 2025 8 ENTREVISTA PROTAGONISTAS FM&S miento económico de los establecimientos: menos comodidad implica estancias más cortas, menor satisfacción y, en muchos casos, pérdida de fidelización. ¿Y qué impacto tienen esas “barreras invisibles” en el día a día? El impacto es profundo y, en muchos casos, silencioso. Cuando el uso de un aseo genera preocupación, incomodidad o inseguridad, las personas cambian su comportamiento casi sin darse cuenta. El estudio Tork Insight refleja que: El 26% de los usuarios reduce el tiempo de estancia en un establecimiento si el baño está en mal estado. - Más del 16% evita beber o comer para no tener que usar el aseo. - Muchos empleados condicionan incluso su retorno a la oficina en función de la experiencia que tienen en estos espacios. - Esto no es solo un problema de diseño: afecta al bienestar emocional, a la salud y al uso pleno de los espacios públicos. Además, las barreras invisibles son, especialmente sensibles, para ciertos colectivos: - 3 millones de personas mayores de 80 años, que se encuentran con diseños más centrados en la estética que en la usabilidad. - Más de 6 millones de personas con incontinencia, que pueden sentirse observadas o juzgadas. - Entre 2 y 3 millones que conviven con enfermedades inflamatorias intestinales. - 1,5 millones con dermatitis atópica. - 400.000 personas con trastorno obsesivo-compulsivo. Hablamos de cifras que evidencian la magnitud de una realidad que no solemos ver; pero que condiciona la capacidad de millones de ciudadanos para participar plenamente en la vida social. El estudio Tork Insight 2025 pone el foco en esta realidad. ¿Cuáles son sus principales conclusiones? El estudio Tork Insight 2025 recoge información valiosa sobre cómo se perciben y utilizan los aseos públicos en España. Entre sus conclusiones destacan tres hallazgos clave: La magnitud del problema. El 40% de la población convive con una condición física que dificulta el uso de estos espacios y otro 40% siente incomodidad o ansiedad al utilizarlos. La invisibilidad de la mayoría de las barreras. El 95% de las condiciones que dificultan el uso del baño no son visibles. Esto significa que la mayoría de los problemas no se reflejan en una silla de ruedas o en un bastón, sino en diferencias sensoriales, dermatológicas, emocionales o de movilidad leve que no suelen integrarse en el diseño. El impacto emocional y conductual. Una mala experiencia en un baño genera emociones negativas que se traducen en comportamientos concretos: uno de cada cuatro españoles ha dejado de visitar un lugar por el mal estado del baño. El estudio confirma algo que desde el sector ya intuíamos: que la higiene no es solo una cuestión operativa o estética, sino un elemento central para la inclusión, la salud y la fidelización de usuarios y clientes. ¿Cuál es el objetivo del estudio? La misión de Tork con este estudio es promover una reflexión profunda y una acción decidida. Nuestro objetivo es: - Poner datos sobre la mesa que demuestren la necesidad de mejorar los aseos públicos. - Visibilizar barreras que habitualmente pasan desapercibidas. - Impulsar un cambio real en cómo se diseñan, mantienen y gestionan estos espacios. - Reforzar la idea de que un aseo bien cuidado no es un lujo, sino un derecho fundamental vinculado al bienestar físico y mental. Queremos que empresas, administraciones públicas y gestores de infraestructuras incorporen la higiene inclusiva
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