Nº 44 - 1er TRIMESTRE 2026 REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS Especial: La gestión del Workplace: rediseñando espacios y servicios Reportaje: De la gestión de activos al liderazgo de experiencias sostenibles
QUEREMOS DARTE VOZ Y HACER QUE EL ECO DE TU COMPAÑÍA RESUENE EN EL NÚMERO MÁS ESPECIAL DE NUESTRA HISTORIA Más información: antonio.borreda@borrmart.es paloma.melendo@borrmart.es AÑOS DE LIMPIEZA PROFESIONAL EN ESPAÑA LÍDERES QUE DEJAN HUELLA HAZTE ECO EN EL ESPECIAL DEL 3 ANIVERSARIO
/ Primer trimestre 2026 3 Editorial Comprometidos con la vanguardia del Facility Management En las páginas de este número, abordamos con profundidad uno de los desafíos más apasionantes y críticos de nuestra era: la transformación de los espacios bajo el liderazgo del Facility Management (FM). No se trata de un cambio estético o superficial; estamos ante una redefinición estructural de los servicios basada en la sostenibilidad, el bienestar y la experiencia del usuario. Desde nuestra cabecera, hemos querido diseccionar cómo el FM ha dejado de ser una función de soporte para convertirse en el motor estratégico que garantiza que el entorno construido sea, por fin, un aliado de las personas y del planeta. Este número especial sobre la transformación de los espacios es el reflejo de nuestra filosofía editorial: no solo informar, sino formar y guiar al sector en su transición hacia modelos más humanos y eficientes. Analizamos desde la implementación de las nuevas tecnologías hasta la llegada de los servicios de «hospitality» a la oficina, demostrando que el FM es hoy el ‘guardián de la cultura corporativa’ y el principal agente de descarbonización en el Real Estate. Nuestra revista siempre ha estado —y seguirá estando— al lado del sector, apoyando a sus profesionales y visibilizando su impacto real en la economía y la sociedad. Ese compromiso no se queda solo en el papel o en la pantalla; se traslada a la acción directa a través de nuestra presencia constante en los foros más influyentes. Un claro ejemplo es nuestra participación activa en REBUILD, el evento cumbre de la edificación avanzada, donde la directora de esta publicación, Paloma Melendo, tiene el honor de conducir la sesión dedicada íntegramente al Facility Management, impulsando el debate sobre la integración del FM desde la fase de diseño y construcción. Pero nuestro apoyo al sector no termina ahí. La gran cita anual que todos esperamos ya tiene fecha: el próximo 18 de junio celebraremos la XIII Edición del Encuentro Nacional de Facility Management and Services. Esta edición cuenta con una novedad: la participación de la Alta Dirección de compañías de primer nivel, en una mesa exclusiva que abordará su visión acerca del liderazgo y la transformación del FM. Los directivos aportarán su perspectiva estratégica, siendo ésta de máximo interés para todos los profesionales presentes. Además, se generará una oportunidad de networking especialmente valiosa, al reunir en un mismo espacio a decisores clave del más alto nivel. Por ello, les invitamos a seguir acompañándonos en este viaje, asistiendo a los eventos donde la revista difunde la voz del sector y participando en nuestros propios encuentros, diseñados por y para el profesional del Facility Management. Toda esta información está actualizada en la agenda de la web www.facilitymanagement.es. Retomando el tema que nos ocupa en este número -la gestión del workplace-, solo podemos concluir insistiendo en que, el futuro de los espacios se escribe y lo hacemos juntos. La gran cita anual que todos esperamos ya tiene fecha: el próximo 18 de junio celebraremos la XIII Edición del Encuentro Nacional de Facility Management and Services
Sumario 4 / Primer trimestre 2026 36 14 44 Entrevista a: Marta San Román, directora general de AFEC Protagonista Facility M&S: Aurea Benit, vicepresidenta de AEDRH Reportaje: Liderando la era de los espacios conscientes Editorial Actualidad Protagonista Facility M&S: Aurea Benit, vicepresidenta de AEDRH Especial Workplace Entrevista a: Marta San Román, directora general de AFEC Reportaje: Liderando la era de los espacios conscientes Proyecto Facility M&S: Campus Repsol: el modelo que redefine el futuro del workplace corporativo 36 20 14 06 03 44 52
Sumario 5 / Primer trimestre 2026 Proyecto Facility M&S: Campus Repsol Reportaje: La supervisión como garantía de salud y confort: la limpieza marca la diferencia 52 STAFF Reportaje: La supervisión como garantía de salud y confort: la limpieza marca la diferencia Producto Directorio 84 76 87 CONSEJO TÉCNICO ASESOR José María Álvarez, presidente de AEO Santiago Pérez, presidente del Comité de Edificios de AEM Felip Neri, Comité Científico del Colegio de Arquitectos Ginés Ángel García, presidente de A3e Francisco Vázquez, presidente de las WPD & RDC Lola Ripolles, miembro fundador de WIRES Fernando Valladares, presidente de AEDICI María Benítez, presidenta de buildingSMART Spain Presidente Juan Ignacio Beltrán Consejeros Alfonso Díaz, presidente de IFMA España Alberto López, presidente de AMI Francisco Verderas, gerente de enerTIC David Martínez, presidente de CIFMERS Luis Cabrera, presidente de ANESE REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS Directora Paloma Melendo Derqui. Coordinador Antonio C. Borredá. Subdirectora Leticia Duque Guerrero. Redacción Jaime Sáez de la Llave, Enrique González, Juanjo Arenas. Diseño y maquetación Macarena Fdez. López. Banco de imágenes Getty images Responsable soportes online Laura Borredá García. Natividad Beneitez. Fotomecánica e impresión Comeco Gráfico S.L. EDITA: BORRMART, S.A. Presidenta Ana Borredá Directora general Ana Borredá Adjunto a la presidencia y a la dirección Antonio C. Borredá Relaciones institucionales María Victoria Gómez Administración y suscripciones Vanessa Aranaz Presidente Honorífico Francisco Javier Borredá Martín Redacción, Administración y Publicidad Don Ramón de la Cruz, 68. 28001 Madrid. Tel.: 91 402 96 07. www.facilitymanagementservices.es. E-mail: paloma.melendo@borrmart.es Depósito Legal: M-6233-2014 ISSN: 2530-8564 (Edición impresa) ISSN: 2530-8572 (Edición internet) 76
/ Primer trimestre 2026 6 ESTUDIO TORK INSIGHT 2025 Actualidad Un aseo limpio, accesible y bien gestionado es mucho más que una cuestión operativa: influye en la experiencia del usuario, en la reputación de los espacios y en la salud pública. Sin embargo, detrás de esa experiencia hay un actor esencial que, con frecuencia, permanece invisible: los profesionales de la limpieza. El estudio Tork Insight 2025 (II) pone el foco en su realidad cotidiana y revela un diagnóstico claro: En España: la presión operativa —carga de trabajo, falta de personal y tiempo— es el principal freno para garantizar una higiene de calidad. Según los datos del estudio, el 74% de los profesionales de la limpieza en España identifica la carga de trabajo y responsabilidades como grandes desafíos en su día a día, con un impacto claramente negativo. El 45% de los encuestados opina así, muy por encima de la media global (30%). La falta de tiempo aparece como un segundo elemento especialmente destacado: el 29% afirma contar con tiempo insuficiente para completar tareas, y un 13% lo señala como el factor que más perjudica su desempeño (frente al 5,7% global). Además, un 33% apunta a la falta de personal como un problema directo que dificulta cumplir con los estándares esperados. “La excelencia en la higiene no se logra solo con buenas intenciones, sino con planificación, recursos y procesos adecuados. Si los equipos trabajan con dotaciones ajustadas, la calidad se ve inevitablemente comprometida. Por eso, avanzar hacia una higiene inclusiva exige empezar por garantizar condiciones operativas que hagan posible un servicio profesional y sostenible”, señala Aitor Perfecto, Director de Business Unit Essity Profesional Hygiene, marca Tork. Salud física y mental: un impacto real en el servicio El estudio refleja también el coste físico que supone esta actividad. En España, los problemas más frecuentes declarados por los profesionales son dolor de espalda (50%), fatiga muscular (41%), Tork La falta de tiempo y personal aumentan la presión operativa y comprometen la higiene El estudio refleja que 7 de cada 10 profesionales (70%) se sienten respetados y valorados en su rol, y el 73% percibe un trato adecuado en su lugar de trabajo
Limpieza y medioambiente Seguridad corporativa Outsourcing/ Field Marketing Una forma diferente de prestar servicios con valor a las empresas Cambiando la forma de ver valor Para saber más de nosotros
/ Primer trimestre 2026 8 ESTUDIO TORK INSIGHT 2025 Actualidad dolor articular (39%) y lesiones por movimientos repetitivos (32%), una cifra significativamente superior a la media global (22,2%). Estas dolencias tienen consecuencias directas: casi uno de cada cuatro encuestados ha necesitado días de baja y más del 20% ha considerado abandonar su empleo entre quienes han sufrido problemas físicos. En el ámbito emocional, la situación es igualmente relevante. En España, el 51% de los profesionales menciona estrés y el 40% ansiedad, porcentajes superiores a los registrados a nivel global. Entre quienes declaran afectación mental, el 34,6% reconoce una bajada en la calidad de su trabajo y el 27,2% ha pensado en dejar su puesto. Orgullo profesional y motivaciones: el lado positivo del sector A pesar de estas dificultades, el informe también pone de manifiesto una realidad muy positiva: los profesionales de la limpieza en España muestran un alto nivel de satisfacción y compromiso con su trabajo. El 72% se declara satisfecho con su empleo, y las motivaciones que expresan reflejan un fuerte componente de orgullo y vocación: El 47% destaca la sensación de logro al ver resultados limpios. El 42% valora la flexibilidad horaria. El 41% aprecia la interacción con otras personas (usuarios y compañeros). El 39% menciona la actividad física y mantenerse activo. El 34% valora la seguridad laboral y estabilidad de ingresos. El 25% subraya que su trabajo contribuye a un entorno más saludable y sostenible. Reconocimiento y respeto: una base sólida, pero mejorable El estudio refleja que 7 de cada 10 profesionales (70%) se sienten respetados y valorados en su rol, y el 73% percibe un trato adecuado en su lugar de trabajo. Sin embargo, todavía existen áreas de mejora: un 9% ha dejado un empleo por falta de reconocimiento y un 7% por sentirse invisible dentro de la organización. Retención de talento: el gran desafío Cuando se analiza por qué algunos profesionales han abandonado un trabajo de limpieza, los principales motivos en España son: El 23%: salarios o beneficios insuficientes. El 21%: carga de trabajo excesiva y riesgo de burnout. El 14%: entorno laboral inseguro o injusto. El 14%: esfuerzo físico demasiado elevado. Aun así, el 39% declara no haber dejado nunca un empleo en el sector, lo que refleja un importante nivel de estabilidad y vocación profesional. Recursos y apoyo: un margen de mejora que impacta en la calidad El estudio también pregunta por los recursos facilitados por los empleadores. En España, solo un 33,7% considera que su organización le proporciona los recursos necesarios para realizar bien su trabajo, mientras que un 41,6% cree que hay apoyo “en parte”, pero insuficiente. En el ámbito de la salud mental, el dato es aún más claro: un 43,2% afirma que no recibe recursos por parte del empleador. Recomendaciones para Facility Management Desde una perspectiva de Facility Management & Services, los datos apuntan a un conjunto de palancas claras para mejorar resultados, bienestar y experiencia de usuario:
ESTUDIO TORK INSIGHT 2025 Actualidad Planificación basada en datos para ajustar frecuencias y cargas de trabajo a demanda real. Estandarización operativa (procesos, reposiciones, “una llave / un recambio”) para reducir fricción y tiempos improductivos. Equipos y consumibles pensados para el uso profesional, con foco en la ergonomía y la fácil manipulación. Formación y soporte para reducir riesgos y mejorar consistencia. Diseño y mantenimiento que tenga en cuenta la higiene inclusiva y reduzca barreras para usuarios... y también para quienes limpian. El estudio deja una conclusión clara: no puede haber higiene inclusiva sin una operativa inclusiva. Dar respuesta a las necesidades de los profesionales de la limpieza —más tiempo, mejores recursos y mayor reconocimiento— es un paso imprescindible para que los espacios públicos sean realmente accesibles y dignos para toda la sociedad. Sobre Tork Insight Survey 2025: Este estudio se realizó online en España, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Suecia, Alemania, EE.UU, México, Canadá, Australia y Polonia. Essity recopiló todos los datos, entrevistando a 11.500 personas, en febrero de 2025. TU AGENCIA DE MARKETING AUTOMATION Convierte cada contacto en una relación. Con nuestro servicio de comunicación y activación empleamos el emailing para captar, nutrir y fidelizar a tus clientes, como si fuéramos parte de tu equipo. YA TE ESTÁN MIRANDO, AHORA ES MOMENTO DE QUE TE VEAN SOMOS TU PARTNER DIGITAL DE CONFIANZA Como agencia digital del Grupo Borrmart, combinamos experiencia, datos y creatividad, para crecer con cabeza visibility@borrmart.es
/ Primer trimestre 2026 10 EVENTOS Actualidad Por Marta Serrano. Fotos: ILUNION y ‘Seguritecnia’. La seguridad privada, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, las instituciones públicas y las entidades sociales comparten un reto común: mejorar la detección, la prevención y la respuesta ante los delitos de odio. Con este enfoque se celebró la jornada “Construyendo entornos seguros. Claves para prevenir y proteger de los delitos de odio”, organizada por ILUNION Seguridad el 29 de enero, un encuentro que reunió a profesionales del ámbito de la seguridad, representantes institucionales, expertos en derechos humanos y organizaciones sociales para analizar un fenómeno que continúa presentando importantes niveles de infradenuncia, especialmente en el caso de las personas con discapacidad. En este sentido, la cita permitió revisar el marco conceptual de los delitos de odio, los canales de denuncia disponibles, las dificultades que encuentran las víctimas y las prácticas que pueden contribuir a mejorar la prevención desde los entornos laborales, sociales y de servicio. El papel de la seguridad La jornada fue presentada por Amaia Bengoechea, directora de Sostenibilidad de ILUNION Facility Services, y contó con la apertura institucional de Alejandro Fernández, director corporativo de Desarrollo Estratégico e Innovación de ILUNION y consejero delegado de ILUNION Seguridad e ILUNION Facility Services. En su intervención, Fernández hizo referencia a los desafíos actuales del sector de la seguridad privada, entre ellos la La prevención y la respuesta frente a los delitos de odio es uno de los retos compartidos para la seguridad privada, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, las instituciones públicas y las entidades sociales. Con este objetivo, se celebró el 29 de enero la jornada “Construyendo entornos seguros. Claves para prevenir y proteger de los delitos de odio”, organizada por ILUNION Seguridad, un encuentro que reunió a expertos para analizar un fenómeno aún marcado por la infradenuncia, especialmente en personas con discapacidad. Prevención de los delitos de odio: formación, denuncia y coordinación como ejes de protección Foto de familia de los ponentes y organizadores de la jornada.
EVENTOS Actualidad / Primer trimestre 2026 11 necesidad de reforzar la capacitación profesional, atraer talento joven y mejorar el reconocimiento social del servicio. Durante su participación, subrayó que la seguridad es una actividad de servicio que contribuye a la protección de las personas y de los espacios, y que su valor debe ser comprendido desde una perspectiva social, más allá de la función operativa. En este contexto, señaló la voluntad de ILUNION de impulsar iniciativas que refuercen la dimensión social de la seguridad privada en España. Identificación y denuncia A continuación, tomó el testigo Joaquín González Salas, comandante de la Guardia Civil en la Jefatura de Información, interlocutor social central y responsable del Equipo de Respuesta a los Delitos de Odio Nacional (REDO). Su intervención se centró en la definición de los delitos de odio, sus características y las vías para su identificación y denuncia. González Salas explicó que los delitos de odio están tipificados en el Código Penal y se distinguen por su motivación discriminatoria, ya que la agresión se produce por rechazo o prejuicio hacia la víctima debido a una condición personal o social. Este componente motivacional los diferencia de otros delitos y amplía su impacto, puesto que afecta no solo a la persona agredida, sino también al colectivo al que pertenece. El comandante detalló que este tipo de delitos genera efectos que van más allá del daño físico o material, al producir miedo, inseguridad y desconfianza en el entorno. En este sentido, recalcó la importancia de la denuncia como herramienta para visibilizar el problema y facilitar la actuación policial. Recordó que la Guardia Civil dispone del teléfono 062, del servicio de denuncias y de equipos especializados como el REDO para atender estos casos. Barreras en la denuncia Tras la ponencia, tuvo lugar la mesa redonda “Buenas prácticas y retos en la prevención de los delitos de odio en personas con discapacidad”, moderada por Antonio Jesús Gómez Pérez, jefe de Seguridad de ILUNION Seguridad. En el debate se abordaron las dificultades específicas que enfrenta este colectivo, tanto para identificar situaciones de discriminación como para denunciarlas. De esta forma, Gregorio Saravia, delegado de Derechos Humanos y para la Convención del CERMI Estatal, señaló que el reconocimiento de los derechos de las personas con discapacidad requiere una aplicación efectiva de las normas, y no solo su publicación. Asimismo, apuntó a la necesidad de tener en cuenta el contexto histórico de discriminación, que influye en la baja tasa de denuncias y en la relación con los sistemas de protección. Desde el ámbito institucional, Pilar Muniesa, jefa del Área del Sistema Estadístico y Atención a Víctimas de la Oficina Nacional de Lucha contra los Delitos de Odio, aportó datos que reflejan la magnitud de la infradenuncia. Según indicó, en 2024, nueve de cada diez delitos de odio no fueron deAlejandro Fernández subrayó que la seguridad es una actividad de servicio, y que su valor debe ser comprendido desde una perspectiva social, más allá de la función operativa Amaia Bengoechea (Ilunion Facility Services). Alejandro Fernández (Ilunion Seguridad e Ilunion Facility Services). Joaquín González Salas (Guardia Civil).
/ Primer trimestre 2026 12 EVENTOS Actualidad de las personas con discapacidad y del colectivo LGTBIQ, y señaló la necesidad de que estos aspectos formen parte de los acuerdos y de la cultura preventiva de las organizaciones. La mesa se completó con la intervención de Lourdes Márquez de la Calleja, directora de Alianzas y Relaciones Internacionales de Fundación ONCE, quien subrayó que la seguridad es un elemento necesario para el ejercicio efectivo de los derechos de las personas con nunciados, una situación que también afecta a los casos relacionados con la discapacidad. Además, explicó que entre los motivos para no denunciar se encuentran el miedo, la vergüenza, el desconocimiento de los recursos o la percepción de que la denuncia no tendrá consecuencias. Esta situación dificulta la elaboración de estadísticas representativas y la puesta en marcha de medidas de prevención y protección ajustadas a la realidad. En este sentido, destacó la importancia de la formación de los cuerpos policiales y del desarrollo de procedimientos que faciliten la atención a las víctimas, especialmente cuando se trata de personas con discapacidad. Ámbito laboral La dimensión laboral de los delitos de odio fue abordada por Marina Prieto, vicesecretaria general de la Federación de Servicios, Movilidad y Consumo (FeSMC) de UGT. Prieto explicó que los entornos de trabajo no están exentos de situaciones discriminatorias y que la desinformación y los bulos pueden contribuir a generar tensiones. En este contexto, destacó que la negociación colectiva ha incorporado medidas específicas para la protección discapacidad. Márquez señaló la importancia de la colaboración entre administraciones, empresas, entidades sociales y cuerpos de seguridad para mejorar los entornos de protección. Líneas de trabajo La jornada fue clausurada por Jaime Calzado, director general de ILUNION Seguridad e ILUNION Facility Services, quien destacó el valor de la colaboración entre el sector privado y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Calzado indicó que este tipo de encuentros permiten avanzar en la mejora de la prevención y en la construcción de entornos más seguros, mediante el intercambio de información, formación y buenas prácticas. El encuentro concluyó con una visión compartida: la respuesta frente a los delitos de odio requiere coordinación, conocimiento y canales accesibles de denuncia, así como una implicación continuada de los distintos actores que intervienen en la seguridad y la protección de las personas. Antonio Jesús Gómez Pérez (Ilunion Seguridad), Lourdes Márquez (Fundación ONCE), Marina Prieto (UGT), Gregorio Saravia (CERMI Estatal) y Pilar Muniesa (Oficina Nacional de Lucha contra los Delitos de Odio). Jaime Calzado (Ilunion Seguridad e Ilunion Facility Services). Antonio Jesús Gómez Pérez (Ilunion Seguridad).
/ Primer trimestre 2026 14 ENTREVISTA PROTAGONISTAS FM&S Por Redacción “Hoy sabemos que impulsar la experiencia y las emociones en el trabajo es una palanca de rendimiento” Vicepresidenta de AEDRH El concepto de ‘oficina’ ha dado paso al Workplace como ecosistema de talento. En este número de Facility M&S, dejamos atrás planos y presupuestos para centrarnos en lo esencial: las personas. Entendemos que el espacio físico es, en realidad, una herramienta de gestión cultural. Con la visión de la AEDRH, exploramos cómo los entornos inclusivos y humanos transforman la experiencia del empleado. Aurea Benito Históricamente, el Facility Management se medía por la eficiencia de los activos: que el aire funcionase y los suelos estuvieran limpios. Sin embargo, hoy decimos que el FM no gestiona edificios, sino las emociones y el rendimiento de quienes los habitan. Desde su posición en la AEDRH, ¿en qué momento el ‘mantenimiento’ dejó paso a la ‘hospitalidad’ como prioridad en la agenda de Recursos Humanos? Durante décadas, el Facility Management estuvo al servicio de lo invisible: que nada fallara: aire acondicionado que funciona, suelos impecables, luz suficiente. Era un modelo necesario, pero claramente insuficiente. El punto de inflexión llegó cuando las organizaciones empezaron a entender que las personas no rinden mejor solo porque el entorno funcione, sino porque el entorno les hace sentir bien y les predispone a rendir mejor. Ese cambio se acelera cuando Recursos Humanos incorpora una mirada más holística sobre la experiencia del empleado. En ese momento, el foco deja de estar en el mantenimiento y pasa a la hospitalidad: cómo se vive el espacio, qué emociones despierta, qué comportamientos facilita. El workplace deja de ser un contenedor y se convierte en un catalizador cultural, porque el espacio no solo alberga trabajo: lo provoca o lo bloquea. Hay ejemplos muy inspiradores que ilustran bien este giro. Steve Jobs, cuando lideraba Pixar, decidió situar los baños en el centro del edificio. No fue una decisión arquitectónica casual, sino profundamente estratégica: quería provocar encuentros espontáneos, conversaciones inesperadas, interacciones entre perfiles distintos. Porque sabía que de esos cruces nacen la creatividad, la colaboración y las me-
ENTREVISTA PROTAGONISTAS Facility M&S jores ideas. El espacio, bien diseñado, modifica la conducta humana. Este cambio se vuelve irreversible tras la pandemia. Cuando demostramos que el trabajo podía suceder fuera de la oficina, la oficina tuvo que ganarse su lugar. Ya no bastaba con que funcionara; tenía que merecer el desplazamiento y ofrecer valor relacional. Y cuando un espacio tiene que ser elegido, la experiencia deja de ser estética y se convierte en estratégica. Hoy sabemos que impulsar la experiencia y las emociones en el trabajo no es algo ‘blando’, es una palanca de rendimiento. Espacios que invitan a quedarse, a conversar, a concentrarse o a colaborar según el momento, reducen el estrés y fortalecen el sentido de pertenencia. Y, sobre todo, generan confianza. Y la confianza es clave. Cuando se crean entornos que fomentan la confianza, las personas se atreven a ir más lejos, a cooperar mejor y a asumir retos más ambiciosos. En ese sentido, el workplace se convierte en uno de los mayores aliados estratégicos de RR.HH. para construir culturas más humanas, más innovadoras y más sostenibles, especialmente en un contexto híbrido donde el tiempo presencial es más valioso que nunca. Desde la perspectiva de RR.HH., ¿en qué medida el diseño y la gestión del entorno físico comunican los valores de una compañía más que cualquier manual corporativo? La cultura no se explica: se experimenta. Y en ese sentido, el entorno físico comunica los valores de una compañía de forma mucho más potente y honesta que cualquier manual corporativo. Los espacios no mienten: muestran cómo se trabaja, cómo se lidera y qué comportamientos se esperan de verdad. Un manual puede hablar de colaboración, pero si el espacio está diseñado para trabajar de forma aislada, el mensaje real es otro. Puede proclamarse la confianza, pero si todo está pensado para el control -despachos cerrados, jerarquías visibles, poca flexibilidad-, lo que se transmite es desconfianza. El diseño del entorno convierte los valores en conductas observables. El workplace actúa como un lenguaje silencioso pero constante. Comunica si la empresa cree en la autonomía, si cuida el bienestar, si fomenta la diversidad, si apuesta por la transparencia o si realmente pone a las personas en el centro. Espacios abiertos que facilitan el encuentro, zonas de concentración que respetan el foco, lugares pensados para conversar y decidir juntos… Cada elección espacial refuerza -o contradice- el discurso corporativo. Además, el entorno físico tiene un impacto directo en la coherencia cultural. Cuando lo que se dice y lo que se vive están alineados, se genera credibilidad. Y la credibilidad es uno de los activos más importantes para atraer y fidelizar talento. Las personas no solo escuchan lo que la empresa declara; observan cómo se sienten cuando están dentro. Por eso, desde RR.HH., el diseño y la gestión del espacio son una herramienta estratégica de comunicación cultural. No sustituyen al relato corporativo, pero lo validan o lo desmienten cada día. Y en un contexto híbrido, donde el tiempo presencial es más valioso que nunca, el espacio se convierte en una declaración clara de quienes somos y cómo queremos trabajar juntos. En un modelo de trabajo híbrido, ¿cómo puede el Workplace actuar como el ‘pegamento’ que mantiene la conexión emocional del empleado con la marca? En este modelo, el gran reto ya no es solo coordinar agendas, sino mantener viva la conexión emocional de las personas con la organización. Porque el espacio físico debe ofrecer aquello que el entorno remoto no puede dar: experiencia, vínculo y significado. No se trata de ir a la oficina a sentarse frente a una pantalla, sino de acudir a un lugar donde pasan cosas relevantes: encuentros, conversaciones, decisio- “En un contexto híbrido, donde el trabajo presencial es más valioso que nunca, el espacio se convierte en una declaración clara de quienes somos y cómo queremos trabajar juntos” / Primer trimestre 2026 15
/ Primer trimestre 2026 16 ENTREVISTA PROTAGONISTAS FM&S organizaciones más atractivas, humanas y sostenibles. ¿Qué elementos del espacio físico considera que tienen mayor impacto directo en el estado de ánimo y, por ende, en la productividad de sus equipos? El estado de ánimo de las personas en el trabajo no depende de grandes gestos, sino de microexperiencias cotidianas. Y muchas de ellas están directamente condicionadas por el espacio físico. Cuando el entorno acompaña, la energía fluye; cuando estorba, el desgaste es constante. La luz natural es uno de los elementos con mayor impacto. Mejora la concentración, regula los ritmos biológicos y reduce la fatiga. No es un lujo estético, es una condición básica de bienestar. Del mismo modo, el confort acústico resulta clave: poder concentrarse sin ruido excesivo o disponer de espacios donde conversar sin molestar reduce el estrés y mejora la calidad del trabajo. Otro factor esencial es la flexibilidad del espacio. Contar con diferentes entornos según la tarea -zonas de foco, de colaboración, de reflexión o de descanso- permite a las personas elegir cómo y dónde trabajar mejor en cada momento. Esa capacidad de elección genera autonomía, y la autonomía es uno de los grandes motores del compromiso. También influyen de forma directa los espacios de encuentro informal. Lugares pensados para conversar, coincidir o simplemente parar unos minutos se declara: se construye en cada interacción cotidiana con la organización, y muchas de esas interacciones suceden precisamente en el entorno físico: cómo se accede al edificio, cómo se trabaja, cómo se colabora, cómo se descansa. Un FM alineado con RR.HH. es capaz de anticipar necesidades, eliminar fricciones y crear entornos que facilitan el bienestar y el rendimiento. Eso no es soporte; es diseño consciente de la experiencia laboral. Además, el FM influye en uno de los factores más determinantes para el engagement: el sentimiento de cuidado. Cuando las personas perciben que la empresa se preocupa por su comodidad, su seguridad, su salud y su forma real de trabajar, se fortalece el vínculo emocional. Y ese vínculo pesa tanto o más que otros elementos tradicionales a la hora de decidir quedarse o marcharse. En un contexto de alta movilidad del talento, el FM deja de ser un centro de coste para convertirse en una palanca de valor. Espacios bien gestionados reducen el estrés, favorecen relaciones de calidad entre equipos y refuerzan la coherencia cultural. Todo ello impacta directamente en el compromiso y, en consecuencia, en la productividad. Por eso, cada vez más organizaciones entienden que Employee Experience, compromiso y workplace forman un triángulo inseparable. Cuando FM y RR.HH. trabajan de forma conjunta, el espacio se convierte en un aliado silencioso pero muy poderoso para construir nes compartidas, aprendizaje colectivo. Además, el entorno físico es uno de los principales portadores de la marca empleadora. La forma en que se cuida el espacio, cómo se recibe a las personas, cómo se facilita la colaboración o el bienestar cuenta sin necesidad de palabras qué tipo de empresa somos. Cada visita a la oficina se convierte en un recordatorio emocional de los valores de la compañía, no en un mero trámite logístico. El workplace también actúa como ancla emocional cuando genera rituales compartidos: momentos de encuentro, espacios que se reconocen como propios, dinámicas que solo ocurren allí. Estos rituales construyen memoria colectiva y refuerzan el “nosotros”, algo especialmente valioso cuando gran parte del trabajo sucede en remoto y la experiencia laboral se fragmenta. En un entorno híbrido, el workplace mantiene la conexión con la marca cuando deja de ser un lugar al que se va por obligación y se transforma en un espacio al que apetece volver. Porque conecta personas, propósito y cultura. Y esa conexión emocional es, hoy más que nunca, uno de los activos más importantes de cualquier organización. Tradicionalmente, el FM se veía como soporte. Como directores de Recursos Humanos, ¿cuál es vuestra opinión sobre el FM respecto a la Employee Experience y la reducción de rotación de personal? Durante mucho tiempo, el Facility Management ha sido percibido como una función de soporte, reactiva y orientada a que “todo funcione”. Hoy, lo entendemos como un actor clave en la Employee Experience y, por tanto, como un elemento con impacto directo en la atracción, desarrollo y fidelización de talento. La experiencia del empleado no “Diseñar desde la inclusión eleva el estándar para todos y reduce fricciones invisibles que suelen pasar desapercibidas”
ENTREVISTA PROTAGONISTAS Facility M&S favorecen las relaciones de confianza entre equipos. Y cuando las relaciones son sanas, la colaboración mejora y la productividad se incrementa de manera natural. Por último, no podemos olvidar el cuidado estético y sensorial del espacio: materiales agradables, orden, señalética clara. Todo ello transmite respeto y consideración hacia las personas. Cuando alguien siente que el lugar donde trabaja está pensado para cuidarle, su actitud cambia. Y cuando cambia el estado de ánimo, la productividad deja de ser una exigencia y pasa a ser una consecuencia. Más allá de elementos básicos, ¿de qué manera se están diseñando espacios neurodiversos que respeten las distintas formas de trabajar y procesar información de los empleados? Hablar de espacios neurodiversos es dar un paso más allá del diseño estándar para reconocer que no todas las personas piensan, sienten ni procesan la información de la misma manera. Desde RR. HH., este enfoque supone un cambio relevante: pasar de diseñar para la “media” a diseñar para la diversidad real de las personas. En la práctica, se conciben ofreciendo opciones y control. Opciones de luz, de ruido, de privacidad o de estímulo visual, para que cada persona pueda elegir el entorno que mejor se adapta a su forma de trabajar en cada momento. Esto incluye zonas de alta concentración con baja estimulación, espacios más dinámicos para el trabajo colaborativo, y áreas de transición que permiten regular la energía a lo largo del día. También se está poniendo especial atención en el confort sensorial: iluminación regulable, materiales que absorben el ruido, señalética clara y predecible, y entornos visualmente ordenados. Estos elementos no solo benefician a personas neurodivergentes, sino que mejoran la experiencia de toda la plantilla. Diseñar desde la inclusión eleva el estándar para todos y reduce fricciones invisibles que suelen pasar desapercibidas. Otro aspecto clave es la anticipación y la claridad. Espacios fáciles de entender, con usos bien definidos, reducen la carga cognitiva y la ansiedad. Cuando las personas no tienen que “descifrar” el entorno, pueden dedicar su energía a pensar, crear y colaborar con mayor foco y menor desgaste emocional. En último término, los espacios neurodiversos no buscan etiquetar ni separar, sino normalizar la diferencia. Son entornos que respetan los distintos ritmos, sensibilidades y formas de concentración, y que transmiten un mensaje muy poderoso: aquí puedes trabajar siendo tú. Y cuando una organización crea espacios donde cada persona puede rendir desde su singularidad, el impacto en bienestar, compromiso y productividad es profundo y sostenible. El bienestar ya no es solo una fruta en el office. ¿Cómo influyen factores como la calidad del aire, la luz biofílica o el confort acústico en la estrategia de salud laboral de una organización? Durante mucho tiempo, el bienestar en las organizaciones se abordó desde acciones simbólicas o puntuales. Hoy sabemos que el bienestar no se añade, se diseña. Y en ese diseño, factores como la calidad del aire, la luz biofílica o el confort acústico juegan un papel central en la estrategia de salud laboral. La calidad del aire impacta directamente en la energía, la concentración y la salud a medio y largo plazo. Un aire limpio, bien renovado y correctamente climatizado reduce la fatiga, los dolores de cabeza y el absentismo. No es un tema técnico aislado; es una inversión preventiva en salud. La luz biofílica, natural o bien recreada, conecta a las personas con ritmos más humanos. Favorece la regulación del sueño, mejora el estado de ánimo y reduce el estrés. En entornos donde la luz acompaña y no agrede, las personas trabajan con más claridad mental y mayor equilibrio emocional. El confort acústico es otro gran determinante del bienestar. El ruido constante, las interrupciones o la falta de espacios adecuados para cada tipo de tarea generan una carga cognitiva invisible que erosiona la salud y la productividad. Gestionar bien el sonido es cuidar la capacidad de foco, la calma y la calidad de las relaciones. Integrar estos factores en la estrategia de salud laboral significa pasar de una visión reactiva a una visión preventiva. El espacio se convierte así en un aliado silencioso del bienestar, capaz de reducir el estrés de forma estructural y de sostener una experiencia de trabajo más saludable y sostenible. El verdadero bienestar no se comunica con gestos puntuales, sino con entornos / Primer trimestre 2026 17
/ Primer trimestre 2026 18 ENTREVISTA PROTAGONISTAS FM&S que cuidan a las personas cada día, casi sin que se den cuenta porque funcionan, acompañan y no desgastan. La digitalización del espacio nos da datos (ocupación, uso de salas). ¿Cómo pueden estos datos ayudar a RR.HH. a tomar mejores decisiones sobre el diseño de la jornada laboral? Esta digitalización aporta algo clave a RR.HH.: evidencia. Datos sobre ocupación, uso de salas o patrones de presencia permiten pasar de intuiciones a decisiones informadas sobre cómo, cuándo y para qué se trabaja mejor. Estos datos ayudan, en primer lugar, a entender los ritmos reales de la organización, no los teóricos. Saber qué días hay más presencia, en qué franjas horarias se concentra la colaboración o qué espacios se infrautilizan permite diseñar jornadas más coherentes con la forma real de trabajar de las personas. Esto evita imponer modelos rígidos y favorece una mayor adaptación a las necesidades del negocio y de los equipos. Además, la información sobre el uso del espacio puede orientar políticas de flexibilidad y trabajo híbrido más equilibradas. Por ejemplo, identificar qué actividades funcionan mejor en presencial y cuáles no requieren coincidencia física ayuda a dar sentido a los días en oficina y a reducir fricciones innecesarias. Además, estos datos también permiten anticipar riesgos: sobrecarga de espacios, fatiga por exceso de reuniones presenciales, o falta de zonas adecuadas para la concentración. Leídos con criterio, los datos se convierten en una herramienta para cuidar la experiencia del empleado, no para controlar su comportamiento. La clave está en cómo se utilizan. Cuando los datos del workplace se interpretan con una mirada ética y centrada en las personas, ayudan a diseñar jornadas más saludables, productivas y sostenibles. No se trata de vigilar, sino de comprender mejor cómo trabajamos para decidir mejor cómo queremos trabajar. En un entorno cada vez más tecnológico, ¿cuál es el reto de mantener el toque humano en la gestión de los servicios? El gran reto no es incorporar más sistemas, sino evitar que la tecnología desplace la experiencia humana. La digitalización del edificio debe estar al servicio de las personas, no al revés. Cuando la tecnología acompaña sin invadir y facilita la vida, suma; cuando se impone, distancia. Mantener el toque humano implica diseñar servicios que sean intuitivos, empáticos y accesibles. Que una persona se sienta bienvenida, orientada y cuidada sigue siendo tan importante como contar con sistemas inteligentes. La sensación de hospitalidad es una experiencia, no un proceso. Y por eso, la atención y la capacidad de respuesta no pueden automatizarse del todo sin perder valor. Además, el factor humano es clave para interpretar lo que la tecnología no ve. Los datos pueden indicar cómo se usa un espacio, pero no explican cómo se sienten las personas en él. Ahí es donde el FM, en conexión con RR.HH., aporta sensibilidad, criterio y contexto. Escuchar, observar y conversar sigue siendo imprescindible para ajustar los servicios a las necesidades reales y cambiantes. El verdadero equilibrio se alcanza cuando la tecnología libera tiempo y energía para lo que importa: relaciones de calidad, confianza y bienestar. En ese punto, el edificio deja de ser un entorno tecnificado y se convierte en un espacio vivido, cercano y humano. El reto no es elegir entre tecnología o personas, sino usar la tecnología para cuidar mejor a las personas. Y ese sigue siendo, hoy y siempre, el mayor indicador de éxito. El compromiso con el planeta es clave en la AEDRH. ¿De qué manera un espacio gestionado bajo criterios ESG atrae a las nuevas generaciones (Gen Z) que buscan propósito en su lugar de trabajo? Para las nuevas generaciones, el compromiso con el planeta no es un atributo añadido, es un criterio de elección. Buscan coherencia entre lo que una organización dice y lo que hace, y el espacio físico es uno de los lugares donde esa coherencia se vuelve más visible y tangible. Un workplace gestionado bajo ESG comunica propósito de forma silenciosa pero constante. Desde la eficiencia energética, el uso responsable de recursos, los materiales sostenibles o la gestión de residuos, hasta la forma en que se promueve una movilidad más consciente o se prioriza la salud ambiental de las personas. Todo ello envía un mensaje claro: aquí se toman decisiones pensando en el impacto a largo plazo. Para la Gen Z, estos entornos refuerza el sentido de pertenencia porque conecta el trabajo diario con valores más am- “El verdadero bienestar no se comunica con gestos puntuales, sino con entornos que cuidan a las personas cada día”
ENTREVISTA PROTAGONISTAS Facility M&S / Primer trimestre 2026 19 plios. Saber que el lugar donde trabajan reduce su huella ambiental, cuida el entorno y apuesta por la sostenibilidad les permite sentirse parte de algo con significado. Y ese sentimiento de contribución es clave para el compromiso. Además, los espacios ESG bien gestionados suelen ser también más saludables, más humanos y más eficientes. Incorporan luz natural, vegetación, aire de calidad y diseños responsables que mejoran el bienestar. Esa combinación de sostenibilidad y cuidado de las personas resulta especialmente atractiva para una generación que entiende el bienestar personal y el del planeta como dos caras de la misma moneda y espera coherencia entre ambos. En esencia, un workplace alineado con criterios ESG no solo responde a una responsabilidad corporativa, sino que se convierte en un poderoso imán de talento joven. Porque para quienes buscan propósito, el espacio también habla. Y cuando habla con hechos, inspira confianza y compromiso duradero. Si el Workplace del futuro fuera una sola emoción, ¿cuál debería ser para garantizar que el talento quiera —y no solo tenga— que ir a la oficina? Confianza para ser uno mismo, para opinar, para crear, para equivocarse y para colaborar sin miedo. Cuando una persona siente confianza en el entorno en el que trabaja, no va a la oficina por obligación, sino porque quiere estar allí. Porque sabe que ese espacio le acompaña, le respeta y le permite dar lo mejor de sí. La confianza se construye cuando el espacio no controla, sino que facilita; cuando no impone una única forma de trabajar, sino que ofrece opciones; cuando cuida el bienestar físico y emocional y transmite coherencia entre lo que la organización dice y lo que realmente hace. Un workplace que genera confianza invita al encuentro, al aprendizaje compartido y a las conversaciones que importan. Es un lugar donde se toman decisiones, se crean vínculos y se refuerza el sentido de pertenencia. Donde se puede disentir sin miedo y contribuir sin pedir permiso. Y cuando eso ocurre, la presencia deja de ser una norma y se convierte en una elección. En síntesis, si logramos diseñar espacios que inspiren confianza, habremos creado oficinas a las que el talento quiera ir… porque allí se siente reconocido, conectado y parte de algo con sentido. Diseñar espacios es, en el fondo, diseñar la experiencia de trabajar juntos. Los espacios no solo albergan trabajo: sostienen relaciones, cultura y la manera en que queremos construir futuro juntos. MESSE MÜNCHEN, ALEMANIA —La feria internacional especializada en gestión de la energía y soluciones energéticas interconectadas n Transición energética para todos: los prosumidores como clave para un suministro energético renovable 24/7 n Edificios inteligentes integrados con la red eléctrica: integración y gestión energética de las instalaciones descentralizadas n La flexibilidad como oportunidad: reducir costos y generar nuevas fuentes de ingresos n Punto de encuentro del sector: más de 100.000 expertos en energía y alrededor de 2.800 expositores en cuatro ferias especializadas simultáneas www.EM-Power.eu SCAN FOR ALL INFO
/ Primer trimestre 2026 20 ARTÍCULO TÉCNICO GESTIÓN DE Espacios Cuando se habla del lugar de trabajo o workplace, la conversación suele girar en torno al usuario final: confort, ergonomía, sostenibilidad, flexibilidad o productividad. Sin embargo, existe un colectivo cuya experiencia laboral resulta decisiva para que todo eso sea posible y que, históricamente, ha permanecido en segundo plano: los equipos de mantenimiento. Técnicos, planificadores y responsables que garantizan que los edificios funcionen, que la climatización sea estable, que los sistemas críticos no fallen y que la experiencia del resto de personas se mantenga intacta. Su bienestar, su forma de trabajar y su nivel de control sobre la operación tienen un impacto directo en la calidad del workplace. La experiencia del técnico es experiencia de usuario La experiencia laboral de un técnico de mantenimiento no se limita a condiciones físicas o de seguridad. Se construye, sobre todo, a partir de factores menos visibles: la claridad de las tareas, el acceso a la información, la posibilidad de anticiparse a los problemas, la reducción de urgencias innecesarias y la sensación de control sobre el trabajo diario. En muchos entornos, el mantenimiento sigue operando bajo una dinámica reactiva: avisos de última hora, información fragmentada, procesos manuales, documentación dispersa y decisiones tomadas con datos incompletos. Este contexto genera estrés, desgaste profesional y una percepción constante de estar “apagando fuegos”. Si el Facility Management quiere diseñar entornos que inspiren y transformen, debe empezar por cuidar la experiencia de quienes los mantienen operativos. Tecnología que reduce fricción, no que añade carga La tecnología puede ser una aliada o un obstáculo. Todo depende de cómo se integre en el día a día. En mantenimiento, el valor no está en añadir capas de complejidad, sino en reducir fricción operativa. Hablamos de herramientas que evitan duplicar información, que eliminan desplazamientos innecesarios, que proporcionan contexto antes de intervenir y que sustituyen la urgencia Cuidar a quienes cuidan: mantenimiento y bienestar en el workplace Ricardo Román CSO de Fracttal
ARTÍCULO TÉCNICO GESTIÓN DE Espacios constante por planificación. Cuando el técnico sabe qué hacer, por qué hacerlo y con qué prioridad, su trabajo deja de ser reactivo y pasa a ser profesional y sostenible en el tiempo. En este sentido, plataformas de mantenimiento potenciadas con IA como Fracttal One se emplean para simplificar el trabajo en campo: acceso a la información desde el propio activo, órdenes claras, trazabilidad de las intervenciones y priorización basada en el estado real de los equipos. Cuando la tecnología acompaña al técnico —en lugar de exigirle más esfuerzo— el impacto en bienestar y eficiencia es inmediato. De ejecutores a analistas La evolución del Facility Management está transformando el rol del técnico de mantenimiento. Ya no se trata solo de ejecutar órdenes, sino de interpretar información sobre la salud de los activos y tomar decisiones con criterio. La monitorización de condición, el registro estructurado de intervenciones y el análisis de tendencias permiten identificar patrones de fallo, anticipar degradaciones y planificar con antelación. Esto cambia profundamente la experiencia del profesional: de actuar bajo presión a trabajar con información y contexto. Las capacidades de inteligencia artificial integradas en el software de mantenimiento refuerzan este cambio. No sustituyen al técnico, lo potencian. Automatizan tareas repetitivas, ayudan a priorizar, sugieren acciones y liberan tiempo para actividades de mayor valor. Organizaciones que han adoptado el uso de GMAO están viendo cómo los técnicos dejan de ser meros ejecutores para convertirse en perfiles más analíticos, con mayor visibilidad y reconocimiento dentro de la organización. Bienestar, retención y orgullo profesional El bienestar laboral está estrechamente ligado al reconocimiento y a la percepción de impacto. Cuando el trabajo se mide únicamente por incidencias resueltas, el valor del mantenimiento queda diluido. Cuando se mide por fiabilidad, continuidad y experiencia del usuario, el rol cambia. La tecnología permite hacer visible ese impacto: mostrar cómo una intervención evitó una parada, cómo una revisión anticipada mejoró el confort del edificio o cómo una planificación adecuada redujo incidencias críticas. Esta visibilidad refuerza el orgullo profesional, mejora la retención del talento y convierte al mantenimiento en una función atractiva dentro del workplace moderno, especialmente en un contexto donde captar y fidelizar perfiles técnicos cualificados es cada vez más complejo. Espacios inteligentes, equipos empoderados Los edificios inteligentes no funcionan solo por sensores, automatización o sistemas avanzados, sino porque hay personas capaces de interpretar esa información y convertirla en acción. Un workplace verdaderamente humano es aquel donde: Los equipos técnicos trabajan con información clara y accesible. La urgencia es la excepción, no la norma. El conocimiento no se pierde, se comparte. La tecnología acompaña, no controla. La experiencia del equipo de mantenimiento se convierte así en un indicador adelantado de la calidad del FM. El rol del FM como diseñador de experiencias internas El FM no solo gestiona espacios, diseña experiencias laborales. Y eso incluye a los equipos que operan en segundo plano. Invertir en tecnología de mantenimiento es una decisión cultural: apostar por entornos donde las personas puedan trabajar con previsibilidad, seguridad y sentido. Cuando el mantenimiento deja de ser reactivo, el workplace gana estabilidad. Cuando el técnico gana control, el usuario final gana experiencia. Soluciones que combinan software, IoT y capacidades de inteligencia artificial integradas, como Fracttal, muestran que es posible avanzar hacia un FM más humano, donde cuidar de los activos y cuidar de las personas forma parte de la misma estrategia. / Primer trimestre 2026 21
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